烟草在线嘉禾消息　　今年以来，在深入推进“235”教育实践活动的过程中，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）牢固树立“始终把为卷烟零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务”的理念，着力做好“四篇文章”，服务零售客户，营造和谐的客我关系。

　　一是做“优”标准服务文章。抓住客户拜访这个核心环节，对原有客户服务流程及标准进行梳理和完善，针对不同类别客户，有针对性地修订基本服务、增值服务和帮扶服务等服务项目执行标准，形成科学、规范的服务标准体系。

　　二是做“活”特色服务文章。在标准化服务的基础上，发扬客服人员的个性和活力，为不同零售客户提供“适销对路”具有特色的服务，增强服务的针对性和有效性，拉近客我情感，增强零售客户对烟草服务的依赖性。

　　三是做“深”客我关系文章。发扬特事特办、急事急办、难事巧办、常事快办的工作作风，开辟服务绿色通道，把“与客户共创成功”落到实处，体现到日常服务中，让客我关系始终充满生机和活力。

　　四是做“全”保障机制文章。以打造优质服务环境为基础，以“四要”作风要求为目标，将服务零售客户纳入服务品牌建设体系，建立纵横互动、岗位互动的沟通联系机制。加强服务质量管理，严格规范企业和客户之间的权责关系，以身作则引导客户规范经营、诚信经营，实现服务体系的规范化运作和标准化管理。