烟草在线临夏消息　　为进一步提升服务质量和效率，努力达到客户满意，甘肃临夏县局（营销部）结合实际，采取有力措施稳步提升客户满意度。

　　一是抓考核。采用电话抽查、市场走访、填写调查问卷等方法，加强对客户经理、专卖人员客户满意度的考核。每月随机抽取一定数量的客户，针对客户经理、专卖人员的拜访次数、服务态度、货源信息告知、卷烟明码标价、违法举报电话知晓率、亮证经营情况等工作进行调查评比，并定期通报调查结果，责令相关责任人及时处理和回访。

　　二是抓队伍。在深化考核的同时，加强专卖和营销队伍建设。根据年初工作会的要求，有针对性的按期开展客户经理、专卖人员培训工作，提高对客户满意度重要性的认识，进一步提升服务水平和沟通能力，确保客户满意度提升工作落到实处。

　　三是抓服务。及时做好宣传促销、经营指导、整理店容和答疑解惑、真假烟鉴别等工作，用服务暖人心，用服务赢满意。同时，有效提升自身的沟通能力，及时了解和掌握客户之所需，努力化解客户的抱怨，建立良好的客户沟通机制，从而提高客户满意度和配合度。

　　四是促效能。通过实行首问负责、限时办结、责任追究和首问事项登记、一次性告知、服务承诺、效能公示等制度，进一步强化监督，实现阳光操作，及时受理零售客户服务咨询、投诉，接收客户监督。