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重庆大渡口区局“一卡一本” 畅通客我沟通渠道

2012年10月15日 来源:烟草在线重庆消息 作者:谭玉玲
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  烟草在线重庆消息  为进一步加大市场走访和客户拜访力度,强化零售终端建设,近日,重庆大渡口分公司建立完善“一卡一本”制度,通过制作客户联系卡,使用客户拜访记录本,进一步加强客我沟通和信息反馈,赢得客户赞誉。

  “一卡”,就是分公司将对应客户经理的姓名、办公电话,服务监督电话、投诉电话、专卖部门打假举报咨询电话等信息登记在客户联系卡上,印制成精美卡片粘贴在客户烟柜内,既美观醒目又方便联系沟通,及时为客户排忧解难提供了便利。

  “一本”,就是分公司统一制作了客户拜访记录本,要求客户经理对对应客户的业态类别、拜访频次、轮次定量等基本信息进行清晰标注,对日常实地拜访具体事项和内容进行详细登记,方便客户适时掌握营销信息和工作动态。客户拜访记录本由客户保存,以加强对客户经理服务工作的有效监督。

  “一卡一本”服务措施,进一步丰富了大渡口分公司“客户更满意”活动载体,为全面提高服务质量和水平、提升客户满意度奠定了坚实基础。

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