烟草在线鄂州消息　　为了贯彻落实国家烟草专卖局有关规定，进一步提高客户服务质量，防止卷烟经营过程中不规范经营问题的发生。湖北鄂州市烟草专卖局按要求为全市卷烟零售户提供《“三员”服务手册》并制订相关要求。

　　一、《“三员”服务手册》由经营户自行保管，烟草配送人员每次送货时，应将配送卷烟的发票粘贴在《手册》相应位置，经营户和配送人员核对卷烟品种、数量后，送货人员在《手册》上签字，并注明送货时间。

　　二、如果经营户收到的卷烟与发票上所打印的卷烟品种、数量不符时，可以拒绝发票粘贴，并向市烟草专卖局内管部门举报。

　　三、市烟草专卖局将定期组织专卖内管人员对送货情况进行检查。市管员、客户经理和送货员要按照《手册》要求填写，在客户服务和日常管理工作中，按照各自的工作要求和职责，将客户服务和市场检查工作情况如实记录于《手册》之中，共同做好《手册》的维护工作。市局专卖内管部门要对《手册》维护工作加强检查、考核，把维护《手册》的工作做细做实。

　　四、客户应妥善保管《手册》，配合送货人员做好到货确认及发票粘贴工作，确保卷烟配送工作规范有序。

　　五、客户在经营卷烟的过程中应自觉守法经营，积极配合烟草专卖管理人员、营销人员的工作，共同维护好卷烟市场秩序。