烟草在线资兴消息　　今年来，湖南资兴烟草始终以“四有”为目标，聚焦“服务”，把提升客户服务水平摆在营销工作的首要位置，牢固树立“客户满意，我的追求”服务理念，采取三项举措，把服务送到客户的心坎上，把服务落实到客户的笑脸里，增强服务的针对性、主动性和积极性，切实提升客户满意度和忠诚度，不断增强企业核心竞争力。　

　　一是注重完善服务标准。真正良好的客户服务来自对细节的注重，完善客户经理的市场走访、宣传引导等日常工作标准及流程，对每个步骤的要求都进行细化，以此规范服务行为，并进一步拓宽服务范围、增强服务功能、加快服务节奏、提升服务标准，从广度、深度上建立起可操作、可评价、可长期有效运行的服务体系与考核评价机制。二是注重提升服务质量。不再仅满足于订烟、送烟等服务内容及环节，更关心零售客户如何才能在现有的基础上提升盈利空间，切实维护零售客户利益，对客户销量的多少、渠道的宽窄、库存是否合理、品牌培育能力强弱等一系列的问题进行分析总结，切实做好货源投放、市场经营秩序维护、零售价格稳定等工作，督促客户规范经营，营造公平竞争的市场环境，降低客户的采购、库存成本，提高客户盈利能力和获利水平。