烟草在线新沂消息　　江苏新沂局开展“创新、创优”活动以来，为了确保活动不走形式、不走过场，活动领导小组对活动开展情况再次进行定期总结、调度，并将活动情况以“简报”的形式在局内信息平台上进行发布。通过“创新、创优”活动的开展，充分调动了全体员工的积极性、主动性和创造性，整体工作得到了显著的提高。

　　一是员工素质得到了提高。当前，新沂局全体员工的精神面貌焕然一新、工作状态热情高涨、好人好事层出不穷、低调做人、潜心干事、勇于奉献、不畏困难，呈现出一种“比、学、赶、帮、超”的大好局面。

　　二是服务质量得到了提高。客户服务科开展了“如何降低投诉、咨询量”的课题研究和探讨，积极打造客户服务品牌，坚持“与客户共创成功”的理念，不断完善服务体系、丰富服务内容、创新服务方法，努力提高客户满意率，密切了客我关系，投诉、咨询量明显降低。

　　三是工作效率得到了提高。全体员工在工作中不断探索新方法、新路子，努力提高业务能力和综合素质。配送员工积极寻找、不断优化更加科学合理的“配送车辆卷烟装载方式”，以求达到缩短送货时间、节省人员体力、降低能源损耗等目的，努力实现“总成本领先”的战略目标。

　　四是管理水平得到了提高。以开展“235”教育实践活动为契机，时刻保持清醒头脑，坚持做到务实创新，在廉政文化建设、各项制度修订、勤廉网上测评、绩效考核评定、业绩档案管理等都注入了创新因素，其中《执法业绩档案管理的研究》创新项目受到新沂市委的肯定，并推荐在《江苏法制报》上交流推广。