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烟草在线资兴消息 为进一步发挥客户经理的职能作用，始终把为零售客户提供优质服务作为资兴烟草商业企业的根本任务，近日，湖南资兴分公司提倡用心工作法，努力提高客户经理上门拜访零售客户质量，提高了客户满意度。
一是诚心沟通与客户交心。在沟通方式方法上因客户性格而异，寻找共同话题，找准谈话切入点，换位思考，以交心来换取客户的真心。
二是耐心倾听使客户舒心。耐心倾听客户需求和意见，收集市场信息，分析问题，找出症结，制定解决问题的方案措施，使零售客户放心经营。
三是热心指导树客户信心。对不同客户热情进行个性化指导，做好需求预测，优化客户库存结构，传授经营技巧，推荐名优品牌，提醒规范经营，提高客户盈利信心。
四是真心动手让客户省心。主动帮助客户整理柜台、陈列卷烟、粘贴标价签，以实际行动为零售商户做实事、办好事、解难事，让客户开心，拉近客我零距离，共创互利双赢决心。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
