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湖北枣阳市局“三问”“四心”提升营销服务实效

2012年08月24日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:魏学兵
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  烟草在线枣阳消息  近日,湖北省襄阳枣阳市烟草专卖局(营销部)要求客户经理紧紧围绕提升营销服务实效开展市场走访工作,提出坚持“三问”、“四心”服务理念,着力提高营销服务质量和水平。

  “三问”即:一是问清客户店中库存,合理提交订单,避免卷烟积压;二是多问市场消费动态,指导客户经营,提升经营能力;三是详问客户需求状况,准确掌握市场信息,提高盈利水平。

  “四心”即:一是见面要热心,多与客户沟通交流,密切客我关系;二是工作要用心,尽力尽责完成走访任务,确保走访效果;三是服务要细心,在帮助客户做好价格标签张贴、样品陈列等基础工作的同时,要善于发现和创新工作方法,更好地指导客户经营,引导市场消费;四是生活要关心,利用每次走访的机会,多关心客户生活中遇到的难题,尽自己的能力帮助解决遇到的实际困难。

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