烟草在线临洮消息　　近日，甘肃省定西市临洮县局（营销部）以优秀基层单位创建为契机，以拜访市场为切入点，以日常基础工作为抓手，积极采取四项措施提升零售客户服务水平。　

　　一是突出拜访频次，加大服务效果。将市场拜访作为获取市场信息、了解零售客户真实需求的重要途径，对“两员”市场中发现的问题及时进行分析探讨，提高市场拜访的全面性、目的性和针对性。　

　　二是突出耐心指导，发挥客户价值。要求“两员”对零售客户在卷烟经营过程中遇到的各种难点和疑虑，耐心指导，主动帮助客户分析问题，把有价值的市场信息和营销技巧及时传授给零售客户，提升零售客户的经营能力和守法经营意识。　

　　三是突出拓展延伸，增强服务内涵。要求“两员”在市场拜访过程中，拓展服务内容、延伸服务标准，注重零售客户需求分析，积极提供个性化服务，在“客我关系”上寻求突破。　

　　四是突出协作配合，提高客户满意度。要求“两员”在认真做好服务客户的基础上，积极提升自身素质及客户素质，在客户服务中推介自己，展示自己，以真诚的情感，给予客户更多的关爱，以真实的服务，让客户感受到尊重、平等、信任，得到客户的信任、理解和爱戴，不断提高零售客户满意度。