烟草在线永修消息　　为切实提升客户服务质量，认真践行“星火”服务精神，积极推进创建优秀市局（公司）活动，近期，江西永修县局结合实际，认真探索服务手段，多举措提高客户服务水平。

　　一是加强宣传，开展客户培训。结合日常工作，利用客户QQ群、电话、短信以及客户走访，加强开展卷烟信息宣传，同时结合诚信小组会议，加强客户培训，传授卷烟经营知识，引导客户深入了解卷烟经营理念。

　　二是走访调查，加强客企交流。组织客户经理、稽查员开展市场调研，走访过程中带着问题、带着数据上市场，详细了解客户经营情况，掌握客户经营动态，并认真反馈。同时利用领导班子定点联系客户以及参与片区诚信小组会议机会，深入了解客户情况，加强客企交流。

　　三是客户分析，实现精准营销。根据客户店铺地段、经营状况、历史订货等条件，对辖区客户进行立体划分，明确客户卷烟需求，灵活调控，指导客户按需订购，避免客户盲目订货，切实提高客户效益，实现精准营销。

　　四是强化监管，保障市场秩序。加强客户日常走访，灵活开展错时错位检查，有效打击违法违规经营行为，认真开展机关价格巡访，提高客户价格意识，倡导诚信经营，联合公安、工商、物价等部门开展打假打私，保持卷烟市场高压态势，稳定市场秩序，保证卷烟经营环境。

　　五是组织培训，提高队伍素质。一方面加强队伍思想教育，组织深入学习行业规范，提高职业素养；另一方面加强岗位培训，提高员工专业技能，各部门制定培训计划，定期开展，并采取多种形式考核，不断巩固学习成果，有效提高员工业务能力和工作水平，实现内强素质，外塑形象的双重目标。