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江西景德镇市局召开零售终端建设工作推进会

2012年08月02日 来源:烟草在线景德镇消息 作者:戴维
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  烟草在线景德镇消息  近日,江西景德镇市烟草专卖局(公司)召开了卷烟零售终端建设工作推进会,对下一步零售终端建设工作提出了八点具体要求。

  一是加强终端维护,打牢基础。要按质按量完成终端示范店后期维护工作,建立完善的客户信息库和消费者档案库,进一步细化消费终端建设,为终端建设的推广打下扎实的基础;二是加强培训,提升水平。加强零售终端建设的学习与培训,使零售户经营能力、分析能力得到提升,使客户体会到功能终端建设的好处和意义,激发客户自愿加入零售终端建设的主动性和积极性;三是加大考核力度,发挥引领作用。制定完善的评比标准及考核措施,达到持续改善服务策略、动态调整功能终端,全面提升功能发挥水平的目的;四是提高信息采集质量。信息采集的各项数据是细分客户类型和提供个性化服务的前提,要采取多项措施保障信息采集工作的质量;五是提升客户盈利水平。要高度重视客户利益,掌握好货源投放节奏,做到货源组织对路、货源供应合理、维护卷烟价格稳定,确保客户盈利水平达到12%,提高终端客户对烟草公司的依赖度;六是规范终端网建建设的运行。以终端需求为导向,规范终端建设工作流程,健全服务标准,充分发挥“135”工作法为终端服务的核心作用;七是加大宣传力度,引导终端持续进步。客户经理要加强对零售终端建设工作的宣传,引导客户转变经营理念,提升客户的诚信度和价值观,提升经营水平和服务质量,营造一支经营稳定、讲诚信、素质高的终端客户队伍;八是稳步推进终端建设工作进程。坚持“全面指导、全面提升、以点带面、逐步推广”的方针,全面推进景德镇现代卷烟零售终端建设,有计划有步骤的推进终端管理系统在全市范围内的安装使用,确保2012年使用率达到全市正常经营零售客户总数的5%。

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