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烟草在线宝鸡消息 为充分掌握零售客户的实际需求以及对行业服务的满意度，切实提高客户服务水平，陕西扶风县局（分公司）近期组织开展了2012年度上半年卷烟零售客户满意度调查活动。
此次客户满意度调查活动，从全县卷烟零售户中按照50%抽取600户，客户经理、专管员按照自己所管辖区及客户比例进行调查，采取入户访问、调查问卷的方式进行。调查内容包括客户经理拜访服务、配送货服务、订货服务、货源供应、专卖管理服务、客户投诉服务、行业信息知晓度七个方面的内容，同时，广泛征求卷烟经营户对公司的意见和建议。从调查结果看，由于6月份开始实行新的货源分配政策，对货源供应的满意度达99%。
通过此次调查，扶风县局（分公司）要求，根据客户提出的意见和建议以及本次调查活动中反映出的问题和薄弱环节，结合工作实际，全面查找产生问题的原因，及时调整工作中存在的缺陷，为下一步更好地开展客户服务，做好烟草专卖服务管理和卷烟营销工作奠定了坚实的基础。
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