烟草在线温县消息　　为不断推进卷烟营销上水平，河南温县局（分公司）紧紧围绕“客户至上、服务为本”的理念，不断提升服务零售客户、消费者的水平，努力打造服务品牌。

　　一、增强营销队伍服务客户的意识。加强培训教育，引导营销人员真正把客户利益放在心上，认识到客户的重要性，明确企业的价值在于服务，企业的核心竞争力体现于服务，企业的未来发展依托于服务。

　　二、梳理工作流程。引导营销人员把主要精力投向预测市场、服务客户、培育品牌、搜集信息等工作中，全面了解辖区内的市场基础信息、客户经营状况、消费水平、销售环境和市场动态等。

　　三、要强化信息分析运用。引导营销人员结合客户经营实际，有针对性地进行具体分析，抓住问题的关键，为客户经营提供合理有效的建议。

　　四、提高对客户经营指导的能力。客户经营指导是客我沟通的载体和平台，体现着营销人员精细化、差异化服务的质量。一是要熟悉了解客户，只有了解客户的店铺地理位置、经营规模、经营能力、周边消费群体等情况，才能有针对性地对客户进行经营指导；二是分析要简明到位，只有从客户月度销售单条均价和销量两个方面入手进行分析，让客户了解自己的经营状况，才能引起客户重视，更好地引导客户合理订货、优化库存。