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山西大同市公司开展打造优质服务创建满意工程走访调研

2012年07月24日 来源:烟草在线大同消息 作者:刘宜
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  烟草在线大同消息  为积极打造一流的服务主体,建设一流的服务体系,形成一流的终端网络,营造一流的卷烟市场,客观了解全市系统客户服务状况、客户满意度及客户真实需求,根据同烟92号文件精神,近日,山西大同市公司由营销中心牵头,认真组织开展了“打造‘优质服务’创建‘满意工程’”市场走访调研活动。

  此次市场走访调研活动的目的,是巩固和提升营销一体化建设成果,推动营销中心转变角色,实现由管理指导型向服务支撑型转变,更加主动、更加自觉地服务零售客户、服务于基层,优化营销服务资源配置,不断丰富服务内容,提高客户服务的针对性和有效性。

  此次市场调研的内容包括零售客户卷烟销售价格、社会库存、明码标价、高价位卷烟、客户经理拜访、客户对烟草服务满意度、服务建议等情况,作为“打造‘优质服务’创建‘满意工程’”和对客户经理工作考核的重要依据。

  目前,大同市公司已进行了南郊区卷烟市场调研,下一步将陆续赶赴其它区县进行卷烟市场调研,全面洞悉全市系统市场状况,了解市场运行规律,为“打造‘优质服务’创建‘满意工程’”活动积累第一手资料。

  

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