烟草在线从江消息　　为进一步提升客户服务水平，提高客户满意度和忠诚度，今年以来，贵州从江县局（分公司）围绕如何推进客户服务工作提出六项措施，切实提升服务水平。

　　一是强化营销人员培训，提高能力。以部门例会为平台，定期召开业务知识培训会和客户经理工作交流会，提高营销人员沟通能力和营销技巧，提升服务水平和工作能力。

　　二是细化服务流程，提高效率。制定客户经理月、周、日标准化工作流程，实施“实地、电话、网络，短信、预约”“3+2”服务模式，通过完善细化卷烟供应、客户服务、投诉服务措施来改进提升客户满意度，不断提升服务质量和效率。

　　三是加强客户培训，提升客户满意度和忠诚度。制定卷烟零售客户培训实施方案，营销部根据不同类别客户群体有针对性地开展形式多样的培训活动，提高卷烟零售客户依法经营意识和经营管理能力，让客户掌握品牌推介和识别假烟等技巧，有效提升客户满意度和忠诚度。

　　四是加强“四网”建设，实现互利共赢。加大“四网”建设工作宣传力度，让客户充分认识到“四网”建设模式的先进优势，充分利用网上订货系统客我交流平台，加强互动，急客户所急，想客户所想，及时帮助客户解决问题，让客户真正体会到企业与客户之间是互利共赢的合作伙伴关系。

　　五是完善绩效考核，自我提高。结合营销今年各项推进工作，进一步量化客户服务工作指标，增加绩效考核的客户服务指标权重，使营销人员服务客户的水平和能力由被动的提高转化为自我提高，提升服务客户的积极性和主动性。

　　六是加强督导，提高质量。营销部领导加强对营销人员日常工作的服务执行情况和质量进行监督和指导，及时发现问题并落实整改事项，督使营销人员不断提高服务质量和服务意识。