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贵州从江县局提高边远散零售客户电访电结成功率

2012年07月18日 来源:烟草在线从江消息 作者:潘显仕
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  烟草在线从江消息  为进一步加强对边、远、散零售客户的服务管理,针对电访电结成功率明显偏低的实际情况,近日,贵州从江县局(分公司)采取“三步走”有效措施,提高边、远、散零售客户电访电结成功率。

  一是提高客户配合意识。充分利用开展无证户摸底调查走村窜寨的有利时机,要求客户经理加强与客户面对面的沟通与引导,通过有效沟通,赢得客户支持信赖。

  二是注重服务细节管理。针对客户农忙、雨汛等因素,要求客户经理每周与客户保持联系,提前做好订货引导和预存货款的准备,确保客户自身需求和市场得到有效的满足。

  三是强化站、点服务管理功能。为解决客户订货难、存款难的问题,增强站、点服务功能,在各服务站、点增设公用电脑,指导边、远、散客户开展新商盟网上订货,引导客户利用赶集日前来订货、存款,从而提高客户的配合积极性。

  通过“三步走”措施的有效实施,边、远、散零售客户的电访电结成功率得到明显提高,二季度两项工作综合成功率均在95%以上。

 

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