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山东莱芜零售户致富工程着力做好“两个抓”

2012年07月17日 来源:烟草在线莱芜消息 作者:
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  烟草在线莱芜消息  为确保省局(公司)关于致富工程的各项部署在莱芜烟草落到实处,山东莱芜市局(公司)立足实际,着眼长远,通过“两抓”措施的实施,各项工作取得明显成效。

  抓队伍强基础。首先在发挥“人”的优势上下功夫,着力实施了“三个工程”。一是实施“营销队伍优化工程”。本着 “好钢用在刀刃上”的原则,将一批文化素质高、工作能力强的人员充实到一线营销岗位,大专以上学历和中级以上营销资格的人员达到了85%以上,为致富工程作的深入开展奠定了坚实的队伍基础。二是实施“营销队伍优化工程”。根据人员的业务和管理能力的差异性,对部分管理岗位进行了调整,营销线路由原来的57条线路,精简到40条,并完善了营销服务二级考核办法,为致富工程作的深入开展奠定了良好的运行保障。三是实施“营销人员技能再造”工程。大力支持和营销人员进修学习,对取得文凭、资格证书的人员给予费用报销。目前全市大专以上文凭的比率达到70%。同时,市局(公司)全年计划投入10余万元作为营销人员培训费用,采取外聘培训机构和内训师培训相结合的办法,开展针对性培训。上半年已培训营销人员300余人次,营销服能力稳步提升,为致富工程的深入开展提供了良好的智力支持。

  抓提升重服务。优良的服务是做好零售户致富工程的重要保障。基于这种认识,着力做了“三个提升”。一是提升“网上订货”系统。在硬环境上,将客户货源需求与品牌培育相结合,让客户熟知品牌、认可品牌,确保客户“明明白白”选择。在软环境上,与电信、联通部门签订了卷烟零售客户入网优惠协议,为偏远农村暂无条件上网的客户免费提供手机,为有条件上网的客户提供上网费用优惠支持。上半年共200余户享受到烟草开辟的团体入网优惠政策。截止目前,客户网上订货率达到了80%,订货成功率逐步提升,年底力争达到95%以上。二是提升“135”工作法系统运用水平。为确保“135”工作法在营销各环节“紧密链接、环环相扣”,一方面,编写了制度手册,做到客户经理以服务客户为宗旨,以培育品牌为要务;市场经理以管理团队为基础,以指导经营为重点;品牌经理以协同营销为手段,以满足需求为目标。另一方面,完善了考核机制,将“135”工作法的运用纳入二级考核,促进了“135”工作法的使用效果,发挥了工作法在服务客户中的良好指导作用。三是提升“专销协作”水平。一方面,使专卖管理服务化,寓管理于服务之中,客户配合程度进一步提高。另一方面,使营销服务引导化,利用指导策略,取得客户支持,把“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的“四同”要求运用到实际工作中。通过客户销售分析、数据动态分析、商圈变化分析,市场监管能力和精准营销服务水平稳步提升,较好地实现了“工业、客户、消费者”三满意。

  

 

 

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