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江苏无锡市局夏日卷烟销售服务注重四项意识(图)

2012年07月16日 来源:烟草在线无锡消息 作者:丁冀伟
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  烟草在线无锡消息  近日,江苏无锡市局(公司)紧扣夏季服务营销的特点,从客我关系着手,注重四项意识,践行客我同心,推动卷烟营销上水平。

  一是服务细节意识。针对夏季陈列卷烟容易特色变质的情况,指导零售户及时更换样品,合理配置库存,要求客户经理在日常走访中,勤指导,多用心,帮助零售户整理柜台,检查库存,为零售户提供贴心服务。

  二是扶贫帮困意识。主动关心辖区内“老、弱、病、残”零售户,有针对性地制定帮扶方案,适时发放防暑降温用品,讲解夏季防暑小常识,帮助他们平稳度夏。

  三是服务创新意识。盛夏时节,酷暑难耐,提醒零售户适时打开空调,做好微笑服务,保持店堂卫生。注重服务细节的提升,让消费者感受真情服务,体现“消费者利益至上”的价值观。

  四是安全提醒意识。针对部分零售户有夏季午睡的习惯,提醒他们增强警惕意识,注意及时关紧门窗,防止卷烟被抢、被盗,保护好人身安全和财产安全。

 

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