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江苏射阳分公司“五环联动”打造“同心”服务品牌(图)

2012年06月28日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  为深入开展“235”教育实践活动,近日,江苏射阳分公司调整工作重心,重点把握好客户五个环节,打造“同心”服务品牌。

  一是把握好客户安全环节。通过《金叶桥》月刊、客户座谈会、发放宣传资料等途径,指导客户防火、防盗、防霉等安全知识;针对当前频发的卷烟骗购、调包现象,引导客户提升安全防范意识。

  二是把握好客户服务环节。深入推行“八讲八不”公开服务承诺等活动,围绕基本服务、增值服务等服务体系,建立健全服务监督机制、服务考评机制、服务提升机制,努力实现客户服务全面提升。

  三是把握好客户情感环节。在客户拜访的过程中,及时向客户传达货源信息以及其他相关政策信息,提供更为全面周到的信息服务,满足客户被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。 

  四是把握好客户利润环节。帮助客户设立展示柜,提升经营形象;帮助客户及时记录卷烟销售和库存情况,降低运营成本;帮助客户分析品类组合和经营技巧,提高利润率。

  五是把握好客户成长环节。以“标准店”、“示范店”为样板,帮助客户分析他人的销售优势,反思自己的不足,使客户能够更为机动灵活的调整自己的经营策略,推动其经营能力持续提升。

 

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