烟草在线临洮消息　　为积极构建与零售户之间平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系，近日，甘肃定西市临洮县局（营销部）推行三项举措，全面提升客户服务水平。　

　　一是真诚服务，以真心换零售户心，以诚信换零售户理解。要求营销人员在工作中多站在零售户角度出发，思考营销策略、制定营销方案和措施，注重从细节和小事入手，认真对待客户的每一个需求，依据零售户的诉求实行标准化服务与个性化服务相结合方式，不断深化服务内涵，实现客我共赢。　

　　二是善于沟通，以提高理解别人和表达自己能力为核心，组织营销人员进行沟通技巧学习，开展行为规范宣贯，引导营销人员恰当运用肢体语言，切实提高沟通水平。通过有效的交流沟通，让零售户正真了解卷烟经营动态、市场变化，分析优劣势，采取有效应对措施，及时掌握并帮助零售户解决生活和经营中的难题，密切同零售户之间的关系，不断提高零售客户满意度和忠诚度。　

　　三是美化店面，以“零售终端形象提升和素质提升”活动为抓手，优化零售客户卷烟陈列，帮助零售户美化店内商品陈列布局，合理规划卷烟陈列展示区域、位置，及时补充价格标签，主动帮忙清扫，保持卫生洁净，引导零售户进行自我完善、自我提升，打造亮丽、舒适的经营环境，提升店面形象。