烟草在线山西消息　　为深入推进“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动，贯彻落实国家烟草专卖局“1+5”工作部署，6月19日，山西省烟草专卖局（公司）召开全省系统“235”教育实践活动“优质服务”新思考座谈会，立足传统和传承，对山西烟草近几年客户服务工作阶段性实践经验进行总结和回顾，面对新形势、新要求，对全省系统新时期客户服务新理念、新方法、新途径、新举措进行研讨、探索和创新。省局（公司）局长、总经理李泽华出席会议并讲话。

　　会上，各市局（公司）营销中心主任结合工作实际，围绕“打造优质服务”进行了交流发言，详细汇报了本单位创建优质服务工作亮点及特点、思考体会、存在问题和下一步工作打算。

　　李泽华对各市局（公司）创建优质服务工作给予肯定，对亮点工作进行了点评，并对下一步工作提出具体要求。她指出，各市局（公司）要进一步统一思想，提高认识，深刻理解“始终把为零售客户提供优质服务作为商业企业根本任务”的深远意义，在更高的起点抓好优质服务这项工作，为全省系统开展这项活动创造亮点，整体推进全省系统优质服务工作再上新水平。一是省局（公司）卷烟销售管理处要对各单位汇报内容进行总结提炼，认真梳理、完善省、市局（公司）已出台的与优质服务相关的制度、文件，提炼出落实“始终把为零售客户提供优质服务作为商业企业根本任务”的“优质服务工程体系”。二是要严格按照国家局提出的“关爱烟农你我他，服务客户创最佳，和谐烟草靠大家”这一服务理念指导实践，增强责任意识和服务意识，全力打造山西烟草“晋心晋力”服务品牌，创建最佳头等舱服务。三是要在全省系统开展全员优质服务大讨论、大讲堂、大交流。每一个岗位、每一名员工都要讲服务技巧、服务能力、客户满意度、服务新水平、服务新成果等内容，并邀请行业外专家专题讲解客户服务工作。四是要大力加强营销队伍建设，为开创优质服务提供人才保证。营销人员要把服务客户作为第一任务，为客户提供便捷、高效的服务方式，积极探索完善信息化智能服务，将网上营销与面对面服务有机结合起来，与客户真正建立起“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的和谐客我关系，为行业的持续协调共同发展奠定坚实的市场基础。

　　省局（公司）领导，有关处室负责人、各市局（公司）营销中心主任参加了会议。