烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
烟草在线曲靖消息 为了更好的把握市场动态，提高客户服务水平，云南曲靖公司陆良分公司采取客户经理走访、柜台维修小组走访、部门领导走访，提供政策告知服务、柜台摆放服务、经营指导服务、库存指导服务的“三走访、四服务”措施，努力提高服务水平。
自活动开展以来，取得了一定的成效。
一是提高了走访服务质量。客户经理走访前需制定详尽的走访计划，有目的的走访市场，提高走访的针对性，同时能准确把握市场的变化动态，了解客户的真实需求。
二是强化了经营指导。针对客户反映的卷烟经营中的难点及建议，客户经理积极主动帮助客户分析，找出经营策略的不足，把实用有效的营销技巧传授给客户，促进零售客户经营能力不断提升。
三是拓宽了服务渠道。改变了以往只有客户经理走访服务零售户的局面，增加了柜台服务小组和部门领导走访服务，一则拓宽服务渠道，增加了客户了解信息、掌握政策的途径，二则可以形成互相监督的格局，提升服务的有效性。
四是提升了终端形象。“三走访、四服务”活动开展以来，柜台维修小组增加了走访服务频次，柜台维修常态化，通过柜台摆放，提升了终端形象。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
