烟草在线龙海消息　　福建龙海市烟草专卖局专卖行政服务管理大厅以“三心”换取客户舒心，着力打造省创“文明行业示范点”，树立“服务好、效率高、评价优”的专卖政务形象。

　　福建龙海市局以服务窗口为载体，进一步明确服务窗口规范化建设内容，公开办事纪律、工作人员形象监督、岗位职责，行政服务事项办事程序、审批程序、所要要件、承诺时限，利用电脑触摸屏宣传相关法律法规、法律依据、许可证合理布局规划、自由裁量权细则和文明规范用语等内容。

　　专卖行政服务管理大厅以“三心”换取客户舒心，“三心”既“耐心、细心、真心”。

　　一是耐心。龙海市局要求做到服务窗口透明、办事公开、统一着装、工作人员面对不同的客户及不同的行政许可申请事项，耐心宣传解释，百问不烦，直至客户明白为止，特别是一些农村申请户由于不认识字，工作人员帮他填写申请表。努力做到让申请户高兴而来、满意而归。

　　二是细心。在打造省创“文明行业示范点”，龙海市局推行微笑服务、阳光服务、高效服务，要求在受理、勘察、审核、审批、制证、发证等各个环节做到细心细致，在受理材料方便，工作人员分别制作办证进行申请时所需准备材料及领证完接下来所需办理的相关事宜小便条，受到申请户的一致好评。

　　三是真心。龙海市局依法依程序开通“行政服务绿色通道”，对残疾人、军烈军属、下岗职工等特殊群体，实行现场预约服务、现场办公服务、送证上门服务等。记得一榜山申请户“郑某某”来询问办证所需的相关材料时，我局工作人员得知“郑某某”在一次工伤中失去右手，丧失工作能力，想开一家便利店维持生活，要申请办理烟草专卖零售许可证，工作人员告诉他所需的材料，第二天就上门帮他填写申请表，做好现场勘察工作。证办好以后，工作人员将办好的烟草专卖零售许可证送到他的店中，随后，工作人员还对法律法规、真假烟鉴别方法、如何用电脑订货、摆放卷烟等方面进行讲解，并耐心解答他提出的疑问，消除他的后顾之忧。

　　福建龙海市局将进一步注重完善制度建设、考核机制以及民意测评活动，注重培养行政大厅工作人员的业务能力、工作技能、提升服务态度，使专卖行政许可逐步向“一站式”服务发展，使之从硬件到软件都堪称名副其实的示范窗口。