烟草在线重庆消息　　为了让客户更满意，服务更贴心，重庆市公司销售分公司从5月份开始，结合绩效考核内容，在每月电访工作结束后，随机抽取电订员服务客户的电访录音，组织大家一同监听，鉴别好否，并将打分情况纳入月度绩效考核工资中。

　　为客户提供“诚心、诚行、诚信”的优质服务是企业遵循的服务理念，建立满意度高的客户群则是做好服务工作的最好答卷。据介绍，销售分公司承担着全市零售客户的卷烟订货工作，在电访过程中，电话就是与客户进行沟通交流的平台，所以在这个平台上的服务质量尤显重要。服务的好与否体现在客户的满意度上，关联着客户对电访工作的认可程度，关系着行业的窗口形象。

　　在听录音中，大家发现，大部分电订员能够仔细听取客户建议、耐心解答客户疑问，与客户相互问候、交流互通、友好道别，生成了一张张满意的卷烟订单。同时，针对发现的一些不足，如语速过快、亲和力欠缺等问题，呼叫大厅各电订班组分别开会座谈，查摆不足，反思总结，共同改进，每位电订员还写了就“如何进一步提升服务质量”的心得体会。切实转变了思想观念，增强了服务意识。表示将进一步践行“三诚”服务理念，提升“三诚”服务水平，做到工作中自觉践行“三个始终”，思想上牢固树立“五种意识”，为构建和谐烟草、促进“客户更满意”目标作出积极贡献。