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烟草在线高邮消息 为进一步规范一线员工日常工作行为，提升客户服务质量，今年以来，江苏高邮市局“三个及时”扎实开展基层考评工作，取得了较好成效。
一是发现问题及时开展引导。要求考评组在走市场、访客户过程中，结合明码标价、亮证经营、乱渠道进货等方面存在的不规范经营现象，及时对零售户开展现场引导，并责令其当场改正，增强了考评针对性。
二是针对问题及时进行反馈。在走访中，考评人员针对发现的问题一方面和零售户进行有效沟通，另一方面记录在册，及时与相关部门和责任人进行反馈，落实整改，有效杜绝了同一责任人在其他片区发生同类问题，增强了考评科学性。
三是整改问题及时进行回访。为确保整改效果，该督察组严格落实考评回访制度，与次月及时对上月考评中发现的问题进行回访检查，抓整改、促规范，有力提高了考评工作的实效性。
从近几个月的走访情况看，一线员工的规范意识、责任意识进一步增强，明码标价、亮证经营等基础性工作有了较大改观，“三员”工作质量明显提升，客户满意度稳中有升。
