烟草在线甘肃消息　　“喜羊羊和灰太狼”的故事，随着动画片的热播已经家喻户晓。老村长慢羊羊的睿智，喜羊羊的聪慧，暖羊羊的博爱……性格各异的羊村村民给人们留下了深刻印象。他们虽然各有特点，但面对挑战时总能团结一致，用智慧和汗水护卫青青草原和羊村。

　　在甘肃省天水市麦积区，也有这样一个“小村庄”。它坐落于闻名遐迩的麦积山脚下，依山傍水、环境优美，景色不啻于美丽的青青草原。“村民”们团结一心，每天辛勤“劳作”，真情服务卷烟零售客户，聚力重点品牌培育，赢得了广大零售客户的信赖和支持。这，就是麦积区烟草专卖局（营销部）客户服务部。

　　“村长”李晓红担任客户服务部主任多年，作为“羊村”带头人，她有着一股不服输的拼劲、韧劲和巧劲。团队管理和品牌培育是她主攻的两大课题，不管工作多么紧张忙碌，她总是努力给大家营造宽松愉悦的氛围，让客户经理在开心快乐中高效工作。

　　2012年1月中旬，春节前夕，正值客户服务部最忙碌的时候。因为货源信息变化较快，客户经理只好不停地给辖区零售客户打电话通知。有一天，眼看到了下班时间，大家忙活了一天才把当天信息反馈给客户。谁料货源信息又发生了新变动，大家只好拿起电话继续通知。由于忙碌了一天，体力、精力已臻临界点，大家语气里开始显露焦躁情绪。李晓红看在眼里，急在心里。只见她不动声色地对大家喊道：“我这儿有刚泡好的‘胖大海’，谁要喝？”趁着大家一拥而上的工夫，她又故意板着面孔说：“喝了我的‘胖大海’，你们嗓子润甜了，待会对零售客户讲话可得再温柔点啊！”一席话逗得大家都乐了，心情也舒畅了许多。大家静下心来，鼓足干劲坚持到晚上十点多，终于顺利完成工作。

　　就这样，凭借睿智的管理才能和维护大局的意识，“村长”李晓红带领客户服务部不断向团结、创新、高效的优秀营销团队目标稳步迈进。

　　“喜羊羊”邓霞在客户经理岗位上一干就是5年，对各辖区商圈、重点客户、消费群体等信息了如指掌，是客户服务部的主力、“羊村”资深“村民”。市场每有新动态，不少零售客户都喜欢打电话向她反馈。信息渠道多了，脑子也就活了，在工作中，邓霞所提出的意见和建议都有较强的可行性。有新品上市，她能够快速根据价位、包装、特点、吸味等特点准确定位商圈和具体客户；抓终端建设，她能够结合零售客户的硬件设施状况很快拟定改造和调整方案……工作经验丰富、业绩考核突出的邓霞是“羊村”里公认的明星。

　　聪慧秀丽的王璐平时爱打扮，算是客户服务部的时髦一族。她有自己的一套“工作经”——跟零售客户打交道，第一印象很重要。每次跟零售客户见面，她都把自己收拾得大方得体，不求标新立异，只为展示烟草人良好形象。在拜访过程中，她举止文静，言谈稳重，热情地为零售客户讲解营销技巧、行业动态、货源信息等。谁又能想到，当初她刚入行时，由于性子急、内心紧张总显得语速过快，很多零售客户都听不清她所表达的意思。后来，她意识到了自身问题所在，开始训练语速改掉坏毛病。不久，越来越多的零售客户评价她“形象美、声音美、语言美”。从那以后，王璐成了名副其实的“美羊羊”！

　　客户经理王翼被称作“沸羊羊”。别看他整天戴一副近视眼镜，面孔白净斯文，显得书生气十足，但他酷爱运动，一手双节棍舞得虎虎生风，办起事来也是风风火火。有时工作进度跟不上，他恨不得连吃饭睡觉的时间都省出来。虽然有时很忙很累，但他的热情始终饱满高涨，每当客户服务部有了新任务，他总是一马当先，第一个提出思路和想法，第一个付诸实践。

　　“暖羊羊”郭倩长着一张瓜子脸，水汪汪的大眼睛炯炯有神，比起其他“村民”来，算是个稚气未脱的小女生。刚刚担任客户经理时，有些零售客户觉得她年纪小，对她的能力产生怀疑。一开始，她顶着烈日穿梭于辖区大街小巷，说干了嘴巴，晒黑了皮肤，工作业绩却不尽如人意。经过反思，郭倩明白了一个道理：做客户服务工作不能简简单单，得多用心沟通交流才行。后来，她主动跟客户拉家常，交朋友，有时看见一些客户常常一人看店，日常生活难免有诸多不便，就主动当义工，帮客户顺路捎点菜、打扫店铺卫生、招呼顾客。时间一长，零售客户们打心眼里喜欢上了这个稚气未脱的小姑娘，都说她年纪虽小，却懂得温暖人心。

　　这就是麦积区局（营销部）客户服务部的客户经理们。有了他们，祥和快乐的“青青草原”变得更加美丽，团结奋进的“羊村”成了广大零售客户温暖的家。在这里，大家鱼水相依，共同发展，为美好明天而默默耕耘。