烟草在线九江消息　　为进一步探索更加科学合理、扎实有效的客户服务策略，推动卷烟销售网建向更深层次不断发展，为客户提供优质、贴心的服务，近日，江西九江市公司扎实开展核心客户梳理维护工作。　

　　一是确立核心客户。根据客户的等级、销量等因素抽取核心客户，并由专卖、内管剔除存在历史恶意违规记录的客户，筛选出核心客户的初步名单，向社会进行公示后，确定最终的核心客户名单。

　　二是出台服务标准。由专职客户经理对核心客户进行服务，并出台与之适应的服务标准、分配策略、维护要求等配套工作流程和规范，明确监督机制、违规责任。

　　三是推行终端建设。在核心客户自愿参与的前提下，推行统一的零售终端建设，通过优化服务，动态管理，激发客户的能动性和客我的互动性，建立以巩固发展20%-30%核心客户为基础的卷烟销售网络。

　　四是实行双重监督。对核心客户的选取和货源分配遵循“三公开”的原则，通过小组会议告知、《客户商情记录本》、《新商盟周刊》等定期进行公开，使核心客户接受社会和其他客户的双重监督。

　　五是广泛开展宣传。组织全体专管员、客户经理对核心客户的服务标准、维护要求等进行培训，并向广大客户进行宣传，确保执行标准统一的规范服务。