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湖南临武烟草以“四零”为目标提升专卖管理水平

2012年04月27日 来源:烟草在线临武消息 作者:石红益
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  烟草在线临武消息  今年以来,湖南临武县烟草专卖局以“四零”为工作目标,在专卖管理中不断强化服务意识、优化服务措施、提升服务水平。

  一是专卖业务咨询“零推诿”。实现专卖业务咨询首问负责制,要求专卖管理人员“有问必答”,不得推诿敷衍;加强业务知识培训,熟知办理专卖零售许可证的各项法律、法规及要求,要求专卖人员提供咨询服务时做到耐心细致、解释合理。

  二是柔性服务“零距离”。主动深入零售户走访,了解并设法解决他们在法律法规、真假烟识别技巧、经营管理等方面的实际困难,真正做到面对面服务、零距离办事。

  三是行政许可“零延误”。灵活安排作息时间,方便群众申办;一次性告知证件办理所需资料,避免因手续不全而延误;对于经审核符合办证条件的,在规定的时间办理并送达。

  四是案件办理“零差错”。在实践中不断梳理和改进专卖行政案件查办工作流程,开展案卷评查活动,实行办结负责制、错案追究制,确保行政败诉率、差错率为零。

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