烟草在线邳州消息　　为进一步提升客户满意度，切实打好优质服务牌，树立烟草良好形象，让广大客户真正感受到烟草贴近市场、贴近客户的贴心服务。日前，江苏邳州烟草分公司客户经理利用班前班后就如何做好优质服务，提升品牌形象进行了定期切磋交流。

　　一是客户分析对策。分析哪些客户是公司的重要客户，哪些客户是公司的一般客户，哪些客户是公司的潜在客户，进行客户细分，搞好针对性服务；研究消费者、零售商、大型商场超市的不同需求特征、需求变化、购买行为和消费习惯，指导目标市场划分和营销策略的制定。

　　二是服务取胜对策。在市场细分客户分析的基础上，强调客户经理在服务中取胜，尽最大努力满足零售户对货源、信息等的不同需求。通过规范化服务、人性化服务、多层面服务三种服务模式与客户建立起合作双赢关系，将相互信任的客户关系建立在切实为客户服务的基础上。

　　三是能力提升对策。加强专业技能学习，促进客户经理队伍整体素质的提高。要增加客户的信任，就要不断加强客户经理专业水平学习，如加强客户经理的市场营销学等必要课程的学习，开展客户经理互学互助，努力增强自身的业务技能，更好地为客户服务。