烟草在线邳州消息　　为切实打造一支情趣高尚、思想健康、责任心强、作风正派的客户经理队伍，提升客户经理理想信念和责任意识和文化品位。近日，江苏邳州分公司客户服务科掀起新一轮热读“责任胜于能力”一书热潮，同时早晚时间集中学习，畅谈责任意识，就如何将责任感切实融入服务工作等方面进行了切磋学习。通过读书交流大家有了观点共识，有效的促进了服务工作创一流、上水平，增强了客户经理对责任胜于能力的理解和认识。

　　一是善待客户，尽心服务。寻访客户需尽心完成每一项工作业务，梳理店铺宣传品牌同时更要指导客户卷烟销售要遵循的“先进先出”的原则，指导其科学保管库存卷烟，减少损耗，同时提醒经营中要不忘安全等细节事宜。

　　二是不畏偏远，及时服务。对极其偏远，交通不畅的客户需加强服务次数和服务态度，不能将行路难的情绪带到服务工作中，让每一位客户享受公平待遇和贴心服务。

　　三是新手上路，耐心指导。对新入网的客户需耐心指导，从操作平台到订烟步骤需详尽解释，不厌重复，始终微笑服务。

　　四是每日自查，明确计划。每日寻访服务工作结束，要及时回岗进行信息处理工作，调数据，查询、分析各户的订货，对于订货异常的客户，进行电话沟通交流，询问原委。查看各品牌的销售情况，销售进度，制定针对性的拜访计划。汇总、分析信息，去伪存真，做好市场动态信息反馈，做好重点客户拜访情况反馈，做好次日拜访计划。