烟草在线据中国徐州网报道　　3月29日，江苏省徐州市烟草专卖局（公司）召开作风建设和百姓办事“零障碍”工程动员会，传达市委、市政府作风建设暨百姓办事“零障碍”工程动员大会精神，通报《徐州市实施百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法》，部署徐州烟草专卖系统机关作风建设暨百姓办事零障碍工作。

　　市烟草专卖局（公司）党组提出，所属各部门要以更加快捷、高效、勤劳务实的作风推进百姓办事零障碍工作。专卖、营销及物流配送部门要注重了解卷烟零售客户服务需求和期望，实行客户经理定期上门走访，填写走访日记，了解零售户需求，使客户经理成为烟草公司的“第一代言人”和客户的“第一点击人”；设立96896699免费服务热线电话，接受零售户咨询投诉；定期召开零售户代表座谈会，听取意见和建议；在公司内部网站，公布服务电子邮箱，在公司主页上设置留言板，供访问者留言。通过对客户反映问题的整理和处理，不断改进服务质量和服务水平。

　　市烟草专卖局（公司）将以此次活动为契机，放大市级机关作风建设效应，在机关办公场所全面推广7S现场管理，提高机关作风和办事效能。在具体业务办理方面，将尽可能缩短烟草专卖零售许可证办理时间，对所有业户要实行上门服务。在烟草专卖服务大厅及各烟草稽查大队均要安排一名专职人员负责日常真假烟鉴别，及时解答群众咨询，为维护卷烟零售户和广大消费者的合法权益提供最优质服务。

　　同时，依据国家烟草专卖法律法规，市（县）烟草稽查部门将不间断地开展以“破大案、端窝点、打网络”为中心任务的卷烟打假打私工作；加大清理无证业户力度；积极普及烟草专卖法律法规，开展守法经营教育，宣传鉴别真假卷烟知识，为促进烟草行业和地方经济发展再作新的贡献。