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江西彭泽县局四项举措落实“把客户放在心上”

2012年03月31日 来源:烟草在线彭泽消息 作者:刘海林
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  烟草在线彭泽消息  为全面落实“把客户放在心上”工作要求,给零售客户提供更高的效益、更优的服务、更好的环境,江西省九江市彭泽县烟草专卖局四项措施认真落实“把客户放在心上”。

  一是要求各部门员工结合工作实际,认真开展“把客户放在心上”大讨论活动,找问题、想办法、提思路,撰写工作打算和措施。

  二是县局制作贯彻“三个始终”、落实“三个放在心上”大讨论活动宣传专栏,将各部门好的措施和办法张贴公布,供相互交流、以更好的提升服务质量。

  三是为客户算好“两帐”、“两量”,加强价格管理和营销指导,及时处理客户的咨询与投诉,从货源、价格、经营能力等因素入手,努力提高零售客户毛利率。 

  四是关注客户的服务要求,想客户之所想,急客户之所急,为客户做好事、办实事,把服务客户、优化客我关系放在核心的位置,切实维护好卷烟零售客户的利益。

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