烟草在线莱芜消息　　为扎实推进“135”工作法，促进“卷烟上水平”，近日，山东莱芜市钢城区局（营销部）立足实际，紧紧围绕莱芜烟草工作部署，采取五项措施扎实推进“135”工作法推广应用工作，不断提高客户服务和市场营销水平。

　　一是提高认识，扎实开展分层次多样化培训。围绕“135”工作重点，提高对其认知、理解度，从提升技能操作的熟练度、业务实践能力出发，集中抓好市场经理“135”工作法专项培训；采取现场操作、共同研讨、实践竞技、撰写心得、同题测试等学习方式，强化操作能力和应用技巧，提高市场经理自主作业、自我管理、自觉提升的工作能力。

　　二是精心制作走访计划，全面梳理客户服务业务流程。按照工作法“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤相关要求，精心制作走访计划，认真梳理营销、服务和品牌培育工作业务流程、工作表单，抓住“客户、市场、品牌”思维三要素和工作要点，立足市场实际建好便于操作、协同作业、相互支持的营销工作平台。

　　三是做好客户服务，注重引导和满足客户需求。坚持以客户服务为中心，以需求为起点，认真精细开展对客户需求分析，制订营销服务策略，进一步提高落实服务的针对性和客户服务措施。

　　四是注重营销指导，提升客户盈利水平。划分卷烟旺季时段，综合考虑市场需求，及时调整营销计划，分析客户盈利状态，有针对性开展工作。同时，正确处理客户需求与精准投放、市场价格与货源投放的关系，并围绕提升客户经济效益开展服务指导，帮助客户找准经营机遇，降低经营风险，提升客户盈利水平。

　　五是坚持推广应用，提高服务品牌工作水平。把“135”工作法的应用和服务品牌紧密结合起来。以“客户、市场、品牌”为要点，切实规范服务行为、尊重客户选择、关注客户诉求、维护客户利益、提升服务水平。