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江苏南通通州区局(分公司):客我“同心”创“双赢”

2012年03月26日 来源:烟草在线南通消息 作者:徐锦华、刘培霞
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  烟草在线南通消息  为更好地服务市场,不断提升客户满意度,积极打造“同心”服务品牌,融洽客我关系,江苏省南通市通州区烟草专卖局(分公司)以“四勤”服务提升客户经理服务水平。

  勤宣传。面对面向客户讲解经营业态划定界限、客户分类服务标准、紧俏、常销、新品卷烟的供应方案、行业规范的有关要求。通过市场走访、发放宣传资料、借助相关媒体等形式,宣传烟草的法律法规及真假烟识别知识。

  勤指导。对参与可视电话订货的、新入网销售卷烟的、以及卷烟零售群体中的弱势客户,均实行手帮手的教、心贴心地指导,不断在提升其经营能力上、盈利水平上予以帮助。

  勤提醒。经常通过电话、短信、主动上门等方式,将防范的技法传输给客户,提醒零售户在日常经营中注意每个细节,尤其是做好防调包、防假币、防盗窃等举措。

  勤沟通。按照客户拜访流程不断加深与客户沟通的内涵,把“江海同心”服务品牌贯穿于服务客户的全过程,及时收集客户对品牌培育、货源投放、市场监管、配送环节等方面的意见和建议,努力解决客户经营中存在的实际困难,切实做到客我“同心”创“双赢”。

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