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烟草在线定西消息 为不断深入推进“两个团队”建设，全力提升“至诚至信、全心全意服务客户”的能力，准确掌握全市系统客户经理对营销知识和业务技能熟练程度，近日，甘肃定西市局（公司）依据《市局（公司）客户经理“一口清”管理办法》、对照《营销人员应知应会手册》和《品牌培育手册》，对全市系统55名客户经理进行“一口清”专项考核。
客户经理“一口清”即：要求客户经理对辖区内客户的基本信息、市场信息及工作职责、工作流程等相关内容熟记于心，并作为一项岗位练兵的必备技能，用“听得到、看得见、摸得着、有验证、出效果”方式进行现场讲述和回答现场提问。其最重要的作用在于为客户经理开展工作奠定扎实基础，为更好的服务客户提供能力支撑。
通过“一口清”工作的有效开展，促进全市系统营销人员对业务知识、理论水平和工作技能的有效提升，对进一步提升客户经理工作能力和为客户提供优质高效的服务、提高客户满意度，推进零售终端建设步伐起到积极的作用。
下一步，甘肃定西市局（公司）将扩大“一口清”考核范围，加大考核力度，力推服务人员综合素质和工作技能快速提升。
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