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四川成都市局“四个规范”加强情感营销

2012年03月14日 来源:烟草在线四川消息 作者:
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  烟草在线四川消息  近日,四川成都市局(公司)结合辖区卷烟市场的服务现状,以“四个规范”加强情感营销,进一步增强服务意识,提高客户满意度。

  一是规范文明用语。明确规定营销人员语言规范“六不准”,重新温习“您好、您早、请留步、与您协商、对不起、谢谢”等文明用语,做到真诚与客户互动沟通,让零售客户真正感受温馨的问候与贴心的服务。

  二是规范服务流程。加强服务流程管理和规范,想方设法解决在部分品牌培育过程中,客户反映的不同意见和建议,努力消除部分客户抱怨,争取积极配合支持,满足客户个性化服务需求。

  三是规范服务标准。从八个方面对营销人员的日常行为进行了更加严格的规范,要求营销人员特别是一线客户经理,认真听取客户服务需求,开展有针对性的服务。在拜访服务中,一看陈列、二问价格、三清库存,努力帮助客户提升赢利水平。

  四是规范服务形象。营销人员着装整洁得体,佩带服务证(牌),举止端庄大方,用快乐心情、微笑服务,使广大客户感受到温馨与真诚,做到用心提升每一次服务,以真情滋润每一位客户。

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