烟草在线缙云消息　　入春以来，低温、阴雨、寡照，浙江缙云配送人员在这样恶劣的环境下积极践行“对您负责、让您满意”的企业宗旨。

　　一、天无“晴”人有情，司送人员以饱满的精神投入到每一次的送货服务中，做到以情做事。不要让连日的雨天影响了自己和他人的心情，合理的调适好自己的生活和工作情绪，用微笑去面对每一位零售客户，即使是遇到零售客户的不满、抱怨，都要以晴朗的笑容合理的技巧去化解开来。对于零售客户的卷烟，要像爱护自己的卷烟一样的爱护珍惜。由于雨天比较潮湿，空气湿度大，司送人员在送货的各个环节中要注意做好防潮工作，装车时要停在雨棚内进行装卸。送货车的车厢里可以利用废弃的纸箱进行铺垫，并要勤于更换。露天时卷烟上下车以及送货途中可以临时加包塑料薄膜，送到零售客户店里的时候再打开。把卷烟送到零售客户的手中时除了正常的唱对外，要适当的增加卷烟防潮知识，存储技巧的提醒和建议。

　　二、雨天让人焦虑，不能让客户等的太久。由于雨天会产生多方面制约送货时效的因素，如人员疾病，途中遇到塌方、洪水、暴雨、等等都会影响到送货员送货效率，为此出车前和结束一天工作后的准备维护工作也是必须的，磨刀不误砍柴工嘛！硬件方面要加强车辆的维护保养，确保良好的行车安全。配备的随车物品（千斤顶、防滑链、备胎等）必须保证良好无损。人员方面要注意作息时间的休息和体能的存储，露天作业中要注意保暖，防止流行性感冒等易发疾病的感染。随车可以增加备用雨衣、雨鞋、斗笠、塑料薄膜、姜茶等。雨天行车最大的困难在于视野不佳，驾驶员要多观察路况，雨天道路都比较湿滑，制动效果也会明显减弱。要保持行车稳一点，防止车辆涉水陷车。驾驶员需集中精力不走险路，送货、到郊区或者到乡村时，尽量避免离开水泥或柏油路面驾车行驶，以确保路途安全顺利。送货员要注意对卷烟包装的保护，防止卷烟在搬运过程中被淋湿，对因天气原因造成的送货晚点、外包装溅湿等现象，及时与客户做好沟通解释。

　　总之，在恶劣的气候环境下，面对山区零售户点多面广，道路崎岖不平，乡村间隔较远，群山隔阻，送货困难等特点，我们只有树立正确的服务理念，保持一份良好的心态，才能安全、高效、快捷的为零售客户提供优质的服务。雨还在不断的下，卷烟送货路上缙烟人以“尽心尽力，尽善尽美”的团队精神谱写着2012新的篇章。