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烟草在线马龙消息 近期，为了更好的服务卷烟零售客户，掌握卷烟零售客户对烟草公司卷烟供应及服务质量的评价、查找工作薄弱环节，提升零售客户满意度，云南马龙县局（分公司）在全县开展针对广大卷烟零售客户的满意度专项调查。
此次调查样本总量按照各片（区）零售客户总数的10%抽取，全县共抽取样本客户100户，采用问卷调查的方法获取数据，问卷回收有效率100%。
此次问卷调查内容涉及对烟草公司卷烟供应政策、数量、提供的卷烟结构、卷烟质量、客户经理拜访服务、送货服务、市场服务管理、电话订货服务、客户投诉服务等九个大项45个小项的综合评价，并增设了意见和建议项。
通过汇总计算，本次调查结果显示零售客户综合满意度为88.96分。
