烟草在线鄂州消息　　近期，湖北鄂州市烟草专卖局（公司）认真贯彻落实省局（公司）开展“知音•三万行”活动总体部署安排，积极行动，组织全体人员进户入店，全面进行了首次进户入店走访活动，掀起了开展“知音•三万行”活动热潮。

　　按照市局安排，鄂州市烟草专卖局（公司）走访了卷烟零售联系户，详细了解联系户的生产经营、生活情况以及零售店的经营模式，认真听取了他们的意见和建议，并鼓励他们搞好生产经营，提升效益。通过填写调查问卷，收集了客户需求，形成卷烟营销、专卖管理、生活情况及其他等类别的具体意见建议。

　　通过走访，了解客户真实情况和需求，过去认为“知音•三万行”活动是个行政命令的活动，通过下乡走访客户，提高了对开展“知音•三万行”活动的思想认识，认识到只有走近客户，与他们面对面交流，心与心的沟通，才能真切地明瞭烟草对客户服务方向和重点，只有与客户共患难，同思维，才能密切与客户的感情，拉近了与零售户的距离，对打牢发展基础、改进工作作风、提高队伍素质才有迫切的体会。通过走访理会到：“知音•三万行”可以做到民情民意在一线掌握、行业政策在一线落实、干部作风在一线转变、科学发展在一线体现。下一步要加强自身学习，提高素质，特别是得到系统的经营和为客户服务方式的培训，以便完成“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”等任务，努力构建“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”良好环境，紧紧围绕“三服务三提升”，把2012年岗位工作目标抓紧抓好抓实。