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烟草在线上海消息 新年伊始，上海虹口烟草开展新一轮的客户服务模式研究，致力于构建互信共赢的新型客我关系。
一是专注客户，诚心沟通。要求客户经理以高质量的服务赢得客户，赢得市场。尤其节后卷烟市场回落，更应积极关注零售户的库存情况，尽可能减少常销牌号的断档率；对于部分紧俏卷烟，在做好解释与沟通工作的同时，努力为客户有效寻找可替代的适销卷烟。
二是转变观念，悉心培育。在订单需求满足、品牌培育合作、终端环境维护等多方面积极寻求客户的密切配合与理解，通过不断提高客户服务的满意水平，提升企业竞争优势。
三是历练团队，信心发展。紧紧抓住“素质提升年”及全员培训契机，加快销售团队职业化塑造和团队合作力建设的速度，为增强客户服务质量、提高客户满意度提供强有力的支持。公司将从市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等多方面出发，提高销售团队的自信心、协调性和洞察力。
