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江苏睢宁县局提升“六心”服务 助力基础管理上台阶

2012年01月19日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:张云峰
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  烟草在线睢宁消息  为进一步提高全体干部员工工作效率,着力做好客户服务工作,江苏睢宁县局全力亮剑“六心”服务,狠抓效能建设,转变工作作风,助力基础管理上台阶。

  一是热心服务、方便快捷。做好“六个一”,即“说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、待好每一位客户、做好每一分钟、干好每一天的工作”。

  二是贴心服务、公开透明。实行“五公开”,工作业务流程公开、岗位职责公开、工作内容公开、大厅办事公开、服务承诺公开。

  三是爱心服务、扶贫救助。开展“五个一“增值服务,实现客我双赢。开展帮助一位困难客户、帮助一户残疾客户、关爱一户孤寡客户、建立一个联系客户、做一次农忙义务支农等活动,充分发挥党员先进模范带头作用,提高烟草人在社会上的良好形象。

  四是细心服务、减少失误。做到“六个一”,做到“一纸明、一口清、一口准、一次性告知、一站式服务”,让客户能够及时准确了解行业发展动态。

  五是耐心服务、化解矛盾。做到“四个不”,百问不厌、不推托绕溜、不徇私舞弊、不吃拿卡要。

  六是用心服务、解决难题。深入市场调研,掌握客户动态。认真听取客户的心声,扎扎实实为客户办理力所能及的实事、小事,用心践行“与客户共创成功“的服务理念,不断提高客户满意度。  

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