烟草在线渭源消息　　为进一步提高服务水平，构建和谐客我关系，树立企业良好形象，在市局（公司）《二〇一一年下半年全市卷烟零售客户满意度调查通报》下发后，甘肃渭源县局（营销部）高度重视，立即召开职工大会，深入分析原因，认真查摆问题，明确整改措施，提高客户满意度。　

　　一是加强全员服务意识的再教育，明确“用心、用行、用信”服务理念的重要意义。要求全员结合岗位实际，全面查找自身在服务意识、服务质量、工作作风方面的差距，努力提高自身修养，倡导主动服务、优质服务。　

　　二是完善服务质量自查机制，确保持续改进。结合市局（公司）零售客户满意度调查，组织开展服务质量跟踪自查，力求更加全面的掌握各片区客户服务工作现状及差异，对客户反馈问题进行梳理，逐项整改，确保整改到位，客户满意。　

　　三是加强服务人员自身业务能力，不断提高服务水平。加大培训力度，熟悉服务规范，拓展服务技能，增强业务素质，通过日常拜访、客我座谈及时掌握客户需求，不断满足客户日益增长的服务需求，推进服务的规范化。　

　　四是细化督查考评，加大客户服务质量考核力度。结合查找出的不足，强化“三员”在服务过程中的有机结合，增强服务客户的时效性，有针对性的细化绩效合约书内容，进一步细化服务质量考评指标，促使全员执行能力的再提升。