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江苏仪征:多措并举强化零售终端建设

2012年01月11日 来源:烟草在线仪征消息 作者:陈学松
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  烟草在线仪征消息  为了突出培育品牌是第一要务这一工作重点,有效的实现卷烟品牌培育和强化客户服务的相结合,近日,江苏仪征市局(分公司)采取多项举措提升“标准体验店”的零售终端服务建设。

  一是品牌展示。在规定的范围内,通过视觉识别、多媒体播放、卷烟产品实物陈列等方式向卷烟零售客户和消费者进行展示,展示相关主题的品牌,展示商业企业的服务品牌,展示烟草企业文化。

  二是客户服务。开展针对性服务,提高服务效率。充分调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,让其实际感知卷烟产品品质和特性,促使消费者形成品牌认知,产生选择偏好,并激发其强烈的购买愿意。

  三是引导消费。紧紧围绕消费者这个中心点,始终站在消费者的体验角度来量身定制,让消费者感觉到品牌的鲜活、多样,能看得到且触手可及,甚至超越他们的预先设想在规定的范围内,通过多种形式的品牌展示活动,培育品牌,引导消费。 

  四是信息反馈。通过市场调查,客户、消费者日常咨询等方式,面向客户和消费者收集相关反馈意见,建立近距离沟通渠道,及时掌握市场动向,为不断改进产品和服务提供信息支撑。 

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