烟草在线专稿　　当前，各地卷烟市场相继成立了卷烟客户自律互助小组。它们的成立，犹如一个个微信群、朋友圈，充满了和谐氛围，必将对卷烟零售和专卖管理起到助手作用，也成为烟草行业宣传烟草专卖法律法规、增强卷烟客户守法规范经营意识的重要平台。

　　在日常经营中，如何引导做到自律互助两不误，两推进？这是一个现实问题，也是一线员工应该学习掌握的内容，因为，只有向客户做好“解惑释疑”，客户才能知道为什么要自律互助，怎样做到自律互助。自律互助做好了，就能提升市场监管水平，为卷烟营销“保驾护航”。

　　自律不单是“不卖假冒卷烟”

　　在自律互助小组会议上，经常听到客户这样的声音：“自律就是不卖假烟。我很守法，很自律，没有必要加入自律小组，也没有必要按时参加小组会。”有的客户还如此坦言：“我是持证户，我的货源我做主，不需要自律协会来指导。”

　　很显然，上述观点和认识，是对自律内涵和外延的误解误导，必须及时纠正过来，省得给自己的经营招惹不必要的麻烦。首先，不可否认，守法是自律的前提条件。零售户取得烟草专卖零售许可证，就要严格遵守烟草专卖法律法规，离开了“守法”二字，自律就无从谈起。但是不卖假冒卷烟只是守法的一个内容，零售户还要知道其他涉烟违法行为，比如最常见的乱渠道进货行为，就是客户不自律的表现。有人认为，乱渠道进货的卷烟也是真烟，只要消费者未投诉，就不能算违法。烟草局要处罚，于情于理讲不通嘛！有的客户告诉笔者：姑娘从韩国旅游回来，给我买了几条“爱喜”烟，自己舍不得抽，就摆放在经营场所出售，结果被专卖稽查人员发现，以走私烟为由依法查处了。为此，老想不通，这是走私吗？还有的经营大户説：红白喜事户用烟量大，一次购买大都在50条以上。但烟草法规定，一次性销售卷烟50条就构成无证批发的违法行为，这有点不现实，前段时间，烟草局同志还让我把商店招牌上“批发卷烟”的字样抹掉。这是不是有点矫枉过正了。

　　其次，规范是自律的“重头戏”。现实中，有的零售户虽然能做到守法经营，但在经营不规范，老出问题甚至被责令停业整顿长达数月，经济损失自然不小。比如，有的客户违反卷烟零售明码标价制度，任意涂改价格标签，低价倾销卷烟，更有甚者与辖区内外的不法烟贩勾结，打着持证户的幌子，非法收购真品卷烟，向不法烟贩、无证户提供货源，助长真烟违法流动，冲击外地市场，扰乱市场秩序。有的大户为了拉拢生意，相互砸价，恶意竞争，左右市场价格，侵犯中小户切身利益。还有一些零售户公开销售“礼品烟”、“天价烟”以及国家局明令禁止的“加热不燃烧”电子烟等。除此，有的零售户因卷烟保管不善，致使部分卷烟出现霉变，扔之可惜，便放在经营场所出售，引起消费者投诉。有的客户丧失道德，利益熏心，向未成年人出售卷烟。等等这些现象和问题，说穿了，都是不守法、不自律的表现。因此，客户自律不单是不卖假冒卷烟，应该是不卖假冒走私串码烟，不乱渠道进货，不无证批发卷烟，不违反明码标价制度，不低价倾销卷烟，不非法收购卷烟，不向烟贩无证户提供货源，不向未成年人出售卷烟等。还有一条也很重要，不阻挠执法，不暴力抗法。

　　互助绝不是“相互调剂卷烟”

　　有的客户认为，市场有竞争，同行是“冤家”。自律组织能让客户做到自律就不错了，而让“冤家”相互帮助，无法做到，只能是烟草公司一厢情愿的事情。有的虽然不反对自律＋互助，但对互助的理解出现偏差。在他们看来，互助就是客户之间可以相互帮忙，私下调剂卷烟。有的还说可以出租倒卖转让许可证等。

　　笔者认为，行业提出“自律＋互助”的新理念，并不是逼着“冤家”握手，让“对头”言和，而是为客户的整体利益考虑，为实现“客我共赢”着想。互助的概念绝不能理解为：客户之间可以相互调剂卷烟，许可证合可以私下转让。旨意是通过客户之间的“传帮带”，实现优势互补，提升客户的法律法规知晓率、真假烟识别技巧、预防卷烟调包能力、新品培育能力以及卷烟盈利水平。除此之外，在零售户之间提倡互帮互助新风尚，有能力的客户自觉帮助老年、残疾、困难客户解决经营生活中遇到的实际难题，营造“零售一家亲”的和谐氛围。

　　自律互助犹如“二轮驱动”

　　有人说，既要客户自律，又要客户互助，两者肯定有矛盾有冲突，客户看店做生意，只能做到“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”。其实，这又是一种片面认识。物质文明和精神文明都要抓。同样的道理，自律互助也要同提升。在卷烟市场，从表面上。客户都是独立的经营者，互不来往，互不干涉。但实际上，每名客户都也利益共同体，都在烟草零售这只大船上航行。有句话“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。市场不是一个人的市场，是大家共同的市场。只有人人齐心协力，互帮互助，关心市场，维护市场，才能把生意做大钱赚美。比如，市场上出现了卷烟“调包”骗子，如果无人过问，无人举报，任其发展，到头来，家家户户都有可能成为骗子“调包”的对象。还有一个现实问题，零售户有大中小户，其中不发残疾户、困难户。同样的市场，有的赚钱多，有的赚钱少，有的店越开越大，有的十年一个样，原地踏步甚至频临关门。因而，作为有实力有经验的客户，就要借助自律互助组织，多帮助弱势客户，多给他们传授经营之道，多为老年客户、残疾客户献爱心、做好事。这样，也显得关系融洽了，风格高尚了，店铺人脉人气旺了。

　　总之，自律互助好处多，广大客户都自觉。齐心协力抱成团，来年生意更红火。卷烟市场风景异，客我共赢结硕果！