烟草在线专稿　　好的店铺环境是个软广告，能给顾客留下深刻的印象，从而提高顾客回头率。那么，在日常经营中，我们的店铺陈列，是一成不变，还是因时间和季节的变化而变化呢？下面，我们请来几位零售客户，让他们谈谈自己的看法——

　　零售客户：黄秋明

　　观点：因季节变化而变化

　　有一种疲劳叫“审美疲劳”，再美的东西，看的多了，就不再有视觉上的享受，长期下去，就是一个很危险的信号。店铺的环境亦如此，如果一成不变，也会淡化顾客印象，影响到商品销售。所以，我认为，店铺环境要不断变化，不断地求新，从而达到不断刺激顾客感观，带来更高的销售率和回头率。

　　一是因季节变化而变化。俗话说常换常新。店铺环境列亦如此，小环境要与大环境相契合，随着季节的变化而变化，冬天暖色调，夏天清凉色调的陈列，可以让陈列环境而改变人的心境。夏季室外气温高，顾客会有一种烦燥心理，而店铺内的清凉布署，可以在感观上给顾客带来一种清爽之意，更能让顾客静下心来挑选商品。一般情况下，柜台货架的颜色是不容易变的，所以，只能从卖场环境布置上下功夫。比如说店内摆放的盆栽，窗帘颜色，卖场POP，小饰品，不经意的更改，就会带来不一样的效果。

　　二是要符合特定的氛围。店铺的陈列、环境的布置，要因时而变，因节日而变。也就是说要和特定的季节相契合，这样才能引起顾客消费兴趣。我家零售店处于镇郊，这段时间，气温较高，村子里的上班族晚上有出来闲逛纳凉的习惯，我这儿当然也成了村子里人的聚集地。为了给大家提供个休闲交流的场所，我在二楼的平台上摆了几张桌子、椅子。村民们几个人聚在一起，喝点啤酒饮料，购买一些休闲小食品，一个晚上下来，就能有百把块钱的收入。所以，我认为，没有做不好的生意，只有做不好生意的人。只要开动脑筋，在卖场环境及氛围营造上下功夫，何愁生意做不好呢？

　　零售客户：张广亁

　　观点：陈列要有个性化

　　零售经营门槛低，竞争也激烈，如果你手里没有竞争利器，就很难把生意做好。为什么？因为售卖的商品趋于同质化，顾客的选择余地大，如果没有吸引人的亮点，凭什么让顾客选择你家零售店呢？

　　一是要特色鲜明。无论你家店铺打的是怀旧牌，还是新潮牌，一定要有鲜明的特色。这种特色是给顾客留下第一印象的关键。所以，无论在商品陈列，还是在环境打造上，要结合自身实际，度身定制出有个性化、特色化的陈列形态。但是，我们看到，许多零售店在这方面做得还远远不够，比如一些农村零售店、社区店等店铺，这类零售店的顾客群相对固定，处于一定的垄断地位，他们过多的是关注如何把商品卖出去，而忽视这些软环境建设，也会造成顾客群的流失。我家的超市处于居民集中区里，店里的生意都靠小区的居民来维持。我对超市的定位是“休闲+娱乐”，也就是一个让居民放松、得到乐趣的场所。因此，店里店外的布置都围绕这个定位来做。

　　二是不能缺货。零售客户做生意很忙，尤其是那些单人开店的零售客户，又要进货、卖货，还要送货，一些细节上的小事就会容易忽视。比如，货架上的商品卖完了，还没有及时补充上，缺东少西的现象普遍存在。这样，会给人一种不尊重顾客的心理，何况一些商品没有及时补货，也会失去销售机会。因此，每临某件商品销售时，一定要及时补缺。补缺商品时，要把新上柜的商品放在最后面，有利于先上柜的商品先销售。

　　零售客户：李洪军

　　观点：要抓好三个关键环节

　　提升经营形象，提高顾客购买几率，店铺的环境非常重要。我认为，要想把环境这个软实力给利用好，就要抓好“静、净、清”三个字。

　　一是静。也就是店里不要太吵杂，要安静。一般零售客户的店铺大多处于繁华路段，人来车往杂音非常大，这样一方面不利于顾客静下心来挑选商品，一方面也不利于商家和顾客的交流---如果你声音大了顾客认为你有些不奈烦，声音小了顾客听不到认为你是在敷衍。所以，要想营造良好的购物环境，我们零售客户就要把这些吵杂声挡在门外。

　　二是净。净代表着干净、卫生，一般来讲，零售店不是处于繁华街道，就是主干道上，风沙大、灰尘多是这类路段的最大特点，商品陈列的时间过长，商品的表面就会有灰尘。特别是夏季，气温高、浮尘多，你如果把沾着尘灰的商品递给顾客，他们的心里会怎么想。所以，零售店主要做勤快人，每天闲下来的时候，要用抹布或者鸡毛掸把商品、货架、柜台上的灰尘扫去，时刻保持商品卫生。

　　三是清。也就是清爽、宽敞的意思。一般情况下，零售客户为了把店里的空间利用好，会把店铺堆放满满当当的商品。顾客想挑选商品都困难，更别提生意好、顾客多的时候，更会出现商品挤人，人挤商品的现象。这种环境布置很不可取，尤其是处于高温季节，不仅会给顾客带来一种压抑感，平添一种烦燥心理。而且，也不利用店里空气流通，会出现异味。

　　货买堆山看在什么时候运用，特别是在顾客行走的通道上，要给顾客宽松的行走空间，如果顾客手里拎着商品都需要侧着身子走路，换位思考一下，自己是什么个心理？

　　零售客户：黄玉发

　　观点：陈列要从方便顾客的角度出发

　　店铺的店铺的环境，不但要美观、大气，还要从方便顾客的角度出发。有时，一件不经意的小做法、小举措，不仅温暖人心，而且还能促进商品的销售。以往，为了节约成本，我把保鲜袋放在收银台边，这样，顾客需要袋子时，会到收银台这边拿取。但是，我发现，散装食品区顾客使用保鲜袋的频率比较高，并且，由于离收银台较远，给顾客带来麻烦。后来，我直接把保鲜袋放到散装食品区，并且摆放在显眼的位置。这样，虽然保鲜袋使用量增加了不少，但散装食品销售量也随之增加了。所以，我认为，店内环境布置，不能仅仅考虑到自己投入的成本，而是要从方便顾客的角度出发，让顾客感到满意，才是你做好生意的动力。

　　让顾客方便的商品陈列，要考虑到多方面的因素。比如，面对儿童的商品，要摆放在低位，这样符合他们身高的特点，也便于他们挑选商品。特别是一些时令性的商品，更要如此。比如趋蚊剂、爽身粉，正是目前的销售好时机，你摆放的高了，虽然小顾客能看到，但他们拿不到，很多时候商家就会失去销售的机会。

　　店铺环境，因季节而变，不仅能够提升形象，而且，还会促进商品的销售，达到做大销售的目的。特别是一些时令性的商品，平时是“藏在深闺无人识”，但是，到了销售旺季，可要把这类商品摆放到显眼的位置上，让顾客容易看到、拿到，才能买到。