烟草在线专稿　　一年一度的元旦、春节旺季销售即将来临，这对于我们零售户来说，是一年中的一个利好时机，面对这一充满机遇和挑战的经营旺季，我们的广大零售户如何应对挑战，以优质的商品、高效的服务、合适的价格来吸引消费者，从而获得更多的经营收益呢？笔者认为，面对新形势、新要求，我们必须保持清醒头脑，以“四不”要求做好节日旺季销售“考卷”。

　　第一，做好商品进货“考卷”，不销售劣质商品。把好商品质量关，为消费者提供质量优越的商品是经营者的最基本的素质和要求。然而，我们发现在过去的经营旺季，有些零售户为了提升经营利润，不惜进购一些劣质商品，以次充好来欺骗消费者，到头来不但坑害了消费者，也“搬了石头砸了自己的脚”，失去了顾客的信任。因此，经营旺季一定要把好商品进货关，从正规的商家或者是厂家进货，进货时还要注意与商家签订合同，留好票据，防止发生质量问题，可以追诉责任。

　　第二，做好经营服务“考卷”，不给顾客“冷服务”。所谓“冷服务”就是给顾客服务时，没有任何的热情，表现给的顾客的完全是程式化的机械服务，或者是“一问三不知”的无知服务，给顾客一种“冷冷”的感觉。旺季销售期间，由于消费者需求明显增多，因而一些零售人员的工作量比平时也明显增长多，容易出现烦躁心理，但是越是在这种情况下，我们越是不能在服务上打折扣，相反要以更加饱满的热情和更加精细的服务理念来做好客户服务工作。曾经听说过这一样一个案例，一个单位为了给员工置办年货，就派采购人员到周围的各个零售超市比货比价，采购人员一共跑了5家零售店，5家零售店的服务态度和服务方式却明显不一，有一家零售店服务人员在他进门时态度十分热情，当发现没有表现出确定购买需求时，就转身而去；有两家零售店的服务人员的服务态度十分热情，但是又太过于程式和机械化，对于采购人员的询问，不能即时给予准确的回答，甚至对于商品的属性一问三不知，给人以“僵冷”感；有一家零售店的服务人员干脆来个“你不问他不说”，只是采购人员跑到哪里他就跟到哪里，让采购人员有一种“尴尬感”。唯独有一家零售店的销售人员除了服务态度非常热情外，能在询问采购人员的采购需求的基础上，结合零售商品为他进行合理的推介，让采购人员感觉非常舒适和贴心，最终，采购人员在综合考虑各种因素的基础上，选择了这家零售店购买了上万元的商品。这个案例告诉我们，同样的商品、同样的价格，谁的服务质量好，服务水平到位，谁就会赢得顾客的信任和满意，最终获得经营效益。

　　第三，做好零售价格“考卷”，不随意哄抬价格。事实表明，价格因素是消费者选择购买的重要因素之一，然而有些零售商在旺季销售期间，会采取抬价的方式来提高经营利润，这种行为其实看似讨巧了，实则是违背了销售的良心，失去了销售的良心，也就失去了消费者。为此，笔者认为在销售旺季最好不要以抬价方式来提高利润，相反要以“薄利多销”为原则，尽量在合理利润的基础上，让利于消费者，给消费者更多的实惠。比如说，对于购买商品较多的顾客，可以给其赠送一些小礼品，对于常年在店消费的顾客，可以给其一定的“会员价”，对于帮助在朋友圈宣传推介的，可以采取集赞免费领礼品、转发朋友圈领取礼品等，做到“以小换大”，“以诚换诚”，从而科学使用好价格杠杆赢得经营利润。

　　第四，做好安全防范“考卷”，不出现安全事故。对于我们零售客户来说，安全是最重要的经营。否则，一旦出现安全事故，不管大与小，都会给我们带来不良后果。而经营旺季往往又是事故多发的季节，一不小心，会出现资金安全、货物安全、人身安全等各种事故。为此，笔者建议各个零售店主一定要把安全放在第一位，在旺季来临之前进行一次安全隐患排查，既要要对店内的所有的水、电、气等设备进行一次防火灾排查，又要对门窗等防盗设施进行一次排查，确保各类设施处于健康运行状态，同时，随着互联网运用的深入，利用微信、支付宝和银行卡转帐已成了一种常态化的支付模式，但是，网上支付的各类黑客和利用网络支付的诈骗的手段也越来越多，层出不穷，稍有不慎就有可能带来安全风险，对此，零售店主一定要加强网络支付常识的学习，平时多关注一些诈骗案例，并注意增强安全防范意识，加强防骗警惕，做到不该点的链接不点，不熟悉的网站不进，不可信的电话不信，如果对网络支付常识缺乏的，尽量不使用网络支付，不小心发生被骗事故，一定要及时报警，以把事故损失减少到最小。

　　总之，一年一度的年终经营旺季对于我们零售客户来说，也是一次年终考试，在这场考试中，考验的既是我们的人格、又是我们的能力还有我们的耐力，只要我们能付出比别人更多诚信与努力，我们就一定会取得比别人更加优异的成绩，给自己和消费者交一份满意的答卷。