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零售店主的进城梦

2017年11月22日 来源:烟草在线 作者:谭疏影
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  烟草在线专稿  可以说,我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近20年了,当初的乡下小杂货店也变也了今天的县城中型超市,实现了几代人的进城梦。

  1999年,我家里还住在距离江西宜黄县城50多公里的一个村里,祖祖辈辈都是靠那几亩地维持生计,农闲的时候,青壮年都外出务工。为了照顾家里的老人、小孩,我留守在家,开起了一个小杂货店,成为了一名卷烟零售户。由于平时常住人口少,杂货店的生意并不好,而且每次都要到县城进货,来回一趟基本要一天。一双儿女由于没能接受很好的教育,早早就辍学加入了外出务工的队伍。于是我暗下决心,一定要改变生活现状,不能再让他们的孩子输在起跑线上,那唯一的出路就是进城。

  2008年,我们进城了,用多年的积蓄在县城的闹市区租了一间店面,晚上也住在店里的阁楼上。由于毗邻夜宵一条街,我一直起早贪黑,营业时间从早上8点到凌晨2点,虽然很辛苦,但获得了较高的回报。这期间,烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化,电话订货应运而生。那些电话订货员服务态度也很好,除了例行的订货外,还会对你经营提出些小建议,如近一段时间某品牌的烟销得非常好,可以多进一些,现在处于销售高峰期,要注意防调包、防止假币等等。客户经理也从单纯的拿订单中分离出来,更有精力和时间做市场和搞客户关系管理,也有时间坐下来和我聊聊市场变化、经营形势,逢着生意忙时,还能帮咱们打打下手,递递东西。

  2015年,我的店面扩大了规模,从当初的小杂货店也变成了现在的超市。为了方便联系业务和信息查询,我家购置了一台电脑,没想到烟草公司的服务方式也与时俱进。当时,客户经理上门告诉我说,现在烟草公司实行了多元化订货模式,像您这样有电脑的零售客户可以采取网上订货的方式。实行网上订货后,客户经理对我们经营指导的专业性也更强了。以往,我的烟柜是和洗化用品放在一起,也不注重商品的陈列及亮化,卷烟经营生意好主要得益于这儿人流量大。而去年元旦后,客户经理曾小祥对我建议:把烟柜移到收银台边。他说这儿人流量较集中,而洗化用品区几乎是女同志的天下,位置摆放不对。并且手把手地指导卷烟陈列。采纳他的意见后,春节期间,我的卷烟销售量在以往的基础上增长了近三成。 

  如今,我在县城买了房子,儿女也在县城安了家,县城周边工作机会也多,不用再背井离乡去讨生活了。这么多年来,不仅我经营的店铺在不断的发展中壮大,实现了我的进城梦,也亲身经历和感受了烟草公司在客户服务方面不断地完善与提高。正因为他们时时、事事、处处为我们广大零售客户着想,才使双方的感情也日渐融洽,愈渐醇厚。

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