烟草在线专稿　　可以说，我家的零售店铺和烟草行业共同成长的。我开店已有近20年了，当初的乡下小杂货店也变也了今天的县城中型超市，实现了几代人的进城梦。

　　1999年，我家里还住在距离江西宜黄县城50多公里的一个村里，祖祖辈辈都是靠那几亩地维持生计，农闲的时候，青壮年都外出务工。为了照顾家里的老人、小孩，我留守在家，开起了一个小杂货店，成为了一名卷烟零售户。由于平时常住人口少，杂货店的生意并不好，而且每次都要到县城进货，来回一趟基本要一天。一双儿女由于没能接受很好的教育，早早就辍学加入了外出务工的队伍。于是我暗下决心，一定要改变生活现状，不能再让他们的孩子输在起跑线上，那唯一的出路就是进城。

　　2008年，我们进城了，用多年的积蓄在县城的闹市区租了一间店面，晚上也住在店里的阁楼上。由于毗邻夜宵一条街，我一直起早贪黑，营业时间从早上8点到凌晨2点，虽然很辛苦，但获得了较高的回报。这期间，烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化，电话订货应运而生。那些电话订货员服务态度也很好，除了例行的订货外，还会对你经营提出些小建议，如近一段时间某品牌的烟销得非常好，可以多进一些，现在处于销售高峰期，要注意防调包、防止假币等等。客户经理也从单纯的拿订单中分离出来，更有精力和时间做市场和搞客户关系管理，也有时间坐下来和我聊聊市场变化、经营形势，逢着生意忙时，还能帮咱们打打下手，递递东西。

　　2015年，我的店面扩大了规模，从当初的小杂货店也变成了现在的超市。为了方便联系业务和信息查询，我家购置了一台电脑，没想到烟草公司的服务方式也与时俱进。当时，客户经理上门告诉我说，现在烟草公司实行了多元化订货模式，像您这样有电脑的零售客户可以采取网上订货的方式。实行网上订货后，客户经理对我们经营指导的专业性也更强了。以往，我的烟柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陈列及亮化，卷烟经营生意好主要得益于这儿人流量大。而去年元旦后，客户经理曾小祥对我建议：把烟柜移到收银台边。他说这儿人流量较集中，而洗化用品区几乎是女同志的天下，位置摆放不对。并且手把手地指导卷烟陈列。采纳他的意见后，春节期间，我的卷烟销售量在以往的基础上增长了近三成。　

　　如今，我在县城买了房子，儿女也在县城安了家，县城周边工作机会也多，不用再背井离乡去讨生活了。这么多年来，不仅我经营的店铺在不断的发展中壮大，实现了我的进城梦，也亲身经历和感受了烟草公司在客户服务方面不断地完善与提高。正因为他们时时、事事、处处为我们广大零售客户着想，才使双方的感情也日渐融洽，愈渐醇厚。