烟草在线专稿　　双十一购物狂潮已经越来越多地走进人们的生活，很多人都盼望着这一天的到来，希望自己能够疯狂地购物。因为这一天商品特价，可以用低廉的价格买到实惠的商品，这已经成为很多人的共识。双十一不折不扣地影响了实体店，实体店如果不懂得变通与创新，那么势必会被日记激烈的竞争所淘汰。那么，实体店究竟该如何应对双十一的冲击呢？为此，我们邀请了几位零售店主，下面就让我们走进他们的零售生活，一同去学习吧。

　　零售店主：冯丽雪

　　面对双十一的冲击，我的具体做法就是巧妙地营造声势。营造声势的确可以收到良好的效果，因为网上的宣传已经传得热烈非凡，各种促销手段和方式，各种优惠如潮水般涌来。果然收到了非常好的效果，那么作为实体店，我们为什么不创造声势呢？我先是在超市的门口打出宣传告示“双十一促销。”然后又扯了一些彩旗，有了这个小的装饰，顿时营造了一种节日的氛围。而在这种状态下，我的营造氛围就吸引了一些顾客。顾客看到我的宣传标语和彩旗，觉得很特别，有一种喜庆，所以也想进来沾沾喜气。他们首先提升了我们超市的人气，有了人气就是成功的一半。当然，我是不会让顾客进店之后失望的。因为，在室内我还有更多的方案。比如说价格促销啦，赠送礼品啦。每一个举措都能够体现对顾客的关心，都能够拉近彼此的距离，都能够促进购买力。而我在称呼上，也仿照网上的“亲，我可以帮助您什么？”我的这一系列举措还是取得了很好的效果。一位顾客说道：“我怎么感觉双十一购物节搬到现实生活中了呢？”怎么样，这说明我的举措有了效果，顾客的好评就是对我最大的肯定。

　　点评：冯老板的举措真不错，果然给我们一种双十一的氛围，把网上的购物节挪到了现实生活中，实在是一个好的点子，让我们大开了眼界。下面，我们听听董老板发言。

　　零售店主：董飞

　　提升服务质量才是关键。双十一的冲击是不可避免的，可是作为店主，我们要想赢得顾客的信赖，那么就应该表现得更好，让顾客有一个对比。虽然网上什么都有，可是也有它不具备的条件。比如说，在顾客购物的过程中，我们可以提升服务的质量，不是简单地热情欢迎，而应该在服务的质量上下一番功夫。在顾客选购商品的时候，我们可以为顾客提供一些方便。可以给顾客递过去一个购物筐，可以给顾客多送一个方便袋，可以对顾客进行商品质量辨别的讲解，这些都是提升服务质量的举措。服务质量内容非常广泛，并不是简单的热情而已。我本人总结了几条，说出来与大家共勉。一、服装的整洁是关键，毕竟是服务行业，第一给人的感觉就是干净利落。这是我们实体店的优势，所以必须充分地利用起来；二、不需要过度热情，只要面带微笑就好。人们来购物是高兴而来，你总不能让人家带着不高兴而走，对不对？我觉得通过提升服务质量，可以让顾客更加舒心，也可以让我们有足够的勇气和实力与网络竞争。

　　点评：董老板的发言让我吃了一惊，没想到你的思想如此前卫，你给我上了生动的一课啊。你说的对，我们实体店不应该自卑，而应该自信，我们有自己的优势。接下来，我们听听秋老板怎么说。

　　零售店主：秋英

　　线上线下齐互动。既然双十一已经成为一个浪潮，不可逆转，我们绝对不能坐以待毙，我们也应该巧妙地借助这个优势，为自己创汇。既然网络如此发达，我们也应该利用。我的具体做法就是使用微信促销，这可真是一个快捷方便的途径，可以与网络双十一相抗衡。而且我们还有很多的优势特点。我将自己超市的商品拍成照片或者视频资料，发到自己的公众号里，或者是朋友圈里，并且打出特价的旗号。而我的朋友圈里有很多都是我的顾客，他们看到了之后，那么就是我最好的宣传。如果顾客觉得很不错，那么他就会通过我的图片和价格进行选购，然后到我的店铺里有针对性地购买。这样就避免了顾客盲目地进店挑选，更加贴心，更加高效，能够最大限度地节省顾客的时间和精力。微信发红包也是一个很好的举措，通过发放红包，可以提高我们超市的存在感，可以对顾客进行不同角度的渗透和宣传，虽然我们发出去了一些，可是却收获了口碑，这是个多少金钱都买不来的。通过每天定点发红包的活动，活跃了气氛，增加了我们超市的知名度，进而提高了收入。线下方面，我则是大搞促销活动，什么购物就有惊喜啊，什么购物抽奖啊，这些活动极大地活跃了气氛。我的抽奖活动搞得比较好，只要购物就可以抽奖，而只要抽奖都可以中奖，这样就可以让顾客有一份惊喜，奖品不在多少，重要的是心情。有的店铺搞抽奖，根本就没有几个中奖的，中奖面太窄影响了口碑。可是我的超市就不存在这种情况。像牙膏、牙刷、毛巾、小食品和一些小饰品都没有多少钱，通过这种方式送给顾客，实在是一个提升自己形象的最好办法。

　　点评：哎呀呀，我简直听呆了。没想到你有这么多的好办法，我怎么一个都没有使用过呢？我要拜你为师啊。你的这些小举措果然是有效，别说什么双十一啦，就是再多几个都比不过你。我为你点赞。最后，让我们听听李老板发言。

　　零售店主：李美丽

　　提前促销抢商机。双十一的脚步越来越近了，可是我不怕，因为我早已经做好了准备。既然我们没有网络的优势，那么我们就应该巧妙地避开那个高峰期，而是提前进行促销活动，而顾客都盯着双十一，所以在双十一之前的一段时间里是他们购物的低迷期，如果能够巧妙地挖掘这个资源，那么绝对可以赢得商机的。我的具体做法就是提前搞促销，以便抢占商机。大约在十月末我就开始了促销，一直持续到双十一，等到双十一的高峰期，我的方案已经实施完毕。提前促销有很多好处，首先符合顾客购物的心理，在双十一之前有一个小的序幕，让他们感受到双十一的脚步近了，这是很有好处的　。我的活动丰富多彩，当然宣传标语是必须得到位的。“提前抢！”、“‘脱单’优惠新品7折”、“两件6折”、“买二送一”、“会员特价”……如此林林总总的方案早已让顾客应接不暇。在这些方案之中，肯定会有一款属于自己的。那么，顾客一传十十传百，渐渐地就多了起来，这让我的超市在双十一之前就出现了一个购物小高峰。很多时候，与其我们在高峰的时候与人家竞争，那么必然就会增加我们的成本，必然就会让竞争的程度变得更加激烈。可是，我们选择一个冷淡的时间，然后充分发挥自己的主观能动性，那么必然就会横空出世，从而赢得惊喜。

　　总评：李老板真是一个女中豪杰啊，你的这个做法比较新颖，和大家的有些不同，不过也是很有创意的，你的这个做法必将会助力零售的。今天，我们邀请了各位在百忙之中抽出时间参加我们的活动，实在是感激之至。其实，这个话题并不陌生，每个人都有自己的办法应对，希望我们能够将这些宝贵的经验珍藏心里，零售的时候拿出来大展光彩，这样也就无愧于我们的零售啦。虽然双十一有冲击，可是有了这些办法，相信一定能够取得突破的。感谢各位参与，我们下次再会。