烟草在线专稿　　零售卷烟，对于零售户来说，是一门深奥的学问，需要不断学习，掌握零售技巧，提高卷烟销量，实现好零售户的“小目标”。一旦零售户处于“任性”状态，不仅处理不好客我关系，还会影响到卷烟销量，得不偿失。下面，听听四位零售户的现身说法，看看“任性”对卷烟销量的影响：

　　卷烟零售户王凯华：对顾客解释不“任性”

　　我经营店铺十六年了，在这些年里，我遵循着一个原则：就是对顾客解释不“任性”，这让我与顾客的关系非常融洽，让我所经营的店铺有着旺盛生命力。

　　对顾客解释“任性”，会让顾客反感，让顾客感到不可理喻，影响到卷烟销量，自然影响到零售户的生意。

　　对顾客解释不“任性”，要懂得零售店铺里的商品特色，清楚零售店铺里的商品卖点，这样，对顾客解释起来就会游刃有余。这些年里，我对零售店铺里的商品，都能说出一二三四，都能解释得头头是道，这让顾客感到非常满意，自然获得了顾客的芳心，赢得了顾客的青睐。假如我“任性”解释，甚至道听途说解释，会让顾客笑掉大牙，自然让顾客心起反感，那是不愿看到的结果。

　　对顾客解释不“任性”，这是我的切身感受，让我收获多多。随着经营店铺规模越来越大，“任性”解释更不能有，缘于生意不需要“任性”。我要花费更多时间用在学习上，用在知识更新上，用在经营商品上，这样，才能解释好商品，让顾客感到满意，才能经营好店铺。

　　卷烟零售户魏佳玉：与顾客讲理不“任性”

　　与顾客讲理，我总认为这不是件好事情，因为讲理自然存在着对错，存在着激烈的争执，有时，会把生意讲没了，会把人缘讲丢了。在我的经营生涯中，总是把“大事化小，小事化了”，在讲理中不“任性”，在讲理中增进情感，让顾客认准店铺，认准我这个人。

　　讲理不“任性”，不仅需要零售户精准把握，还需要零售户平和对待，让顾客处在高兴之中。对商品有看法，对事情有争执，是难以避免的，需要零售户掌握好“度”，在讲理中拉近与客户的距离，在讲理中增进与客户的情感，切不可在讲理中失去了顾客，失去了生意。

　　与顾客讲理不“任性”，是我多年总结，也是我的切身感悟，缘于“任性”的讲理，不仅收获不到任何东西，还影响到自己的生意，那是不划算的。零售卷烟，讲究的是灵活多变，需要零售户不“任性”讲理，不“任性”对待顾客，这样，自己的生意才会越做越大。

　　卷烟零售户姜海涛：推介卷烟不“任性”

　　推介卷烟，对我来说是有难度的，但我不“任性”，因为顾客需求是多样的，不能把自己的喜好强加给顾客，更不能让顾客接受附加值高的卷烟产品。这些年来，我推介给顾客的卷烟产品，都是些物美价廉的卷烟产品，这赢得了赞誉，也迎来了“回头客”。

　　为了增加利润，有些零售户进些高档卷烟，并推介给顾客，这让顾客吃不消，因为收入决定着消费。物美价廉的卷烟产品，要想获得利润，必须在卷烟销量上有突破，对于零售户来说，是有难度的，不如销售高档卷烟，利润来得快些。现实中，有些顾客到店铺里购买卷烟，低档卷烟几乎不见面，净见些高档卷烟，这逼迫着顾客提高档次，不曾想，这会让店铺“回头客”越来越少。

　　推介卷烟不“任性”，是要从顾客角度出发，充分考虑顾客承受能力，然后把物美价廉的卷烟产品销售给顾客。这种做法虽降低了单个利润，却能带来总额利润上升，是零售户比较好的选择。

　　充分尊重顾客选择权力，是零售户处在卷烟市场明智之举，因为推介卷烟产品不能强行。尤其，在充分市场竞争中，零售户不能代替顾客选择，只能依靠顾客需求进行推介。再者，推介卷烟产品，要懂得艺术，不能生搬硬套讲课内容，要有自己的语言，这样，顾客才能从心理上接受。

　　卷烟零售户方金华：与顾客交谈不“任性”

　　与顾客交谈，是门艺术，不是简单的拉呱，更不是强烈推介，而应是心与心的交流，让顾客喜欢上自己，喜欢上零售店铺，这是我十二年来的经营总结，也是我十二年来的心灵感悟。

　　让顾客了解自己，是零售户的最大愿望，因为顾客了解了自己，就能多到店铺里消费，就能“生客”变成“回头客”。为了拉近客我距离，交谈自然成了选择，然而，这个选择必须建立在平等之上，融入真情实感。如果“任性”交谈，我与顾客距离会越来越远，影响到建立起来的感情，甚至影响到以后的生意。

　　与顾客交谈不“任性”，需要零售户加大理论学习，提高零售技巧，让交谈变成艺术，看似简单交谈，实则灌输着自己的理念，融入了做人道理。顾客会在交谈中，感悟到我的为人处世，体会到我的真诚所在，进而放心在店铺里消费，从而增加销货量。

　　零售卷烟不“任性”，是零售户的制胜法宝，是零售户适应卷烟市场最佳选择，需要牢牢记在心间。