烟草在线专稿　　近期，烟草客户经理告诉我现在公司正在开展建设特色终端的活动。说实话，刚开始听到这个消息的时候，我内心里非常犹豫，认为店面形象改造对经营起不了多大作用。但是，烟草客户经理多次上门跟我宣传卷烟经营和店面形象的关系，向我解释建设特色终端能够带来的好处和效益。我被打动了，同意并按烟草跨界终端进行设计和改造我的店面形象。

　　一、改变卷烟陈列的习惯。我根据客户经理的建议，改变了以往在背柜上摆放酒类的习惯，将背柜专门用在卷烟陈列上。并且，为了将卷烟摆放的引人注目，通过将烟的各种造型来吸引来往的客户，许多消费者看到我的香烟摆放造型都大吃一惊的说“怎么摆的这么漂亮啊！”。我真是没有想到，香烟竟然能够摆放出艺术的造型来让人欣赏，还达到了吸引顾客的效果。

　　二、营造吸烟环境氛围。我还根据经理的建议，将原来的每个包间201至209的房间标识，改成每个包间门头标识上注入烟草文化因素。如：天都厅、红方印厅、红皖厅。并且，在每个包间里都有和厅命名箱符合的烟草宣传画，还放了具有烟草文化标识的烟灰缸、抽纸、打火机等。我还在每个包间外的墙壁上挂上各个世界名人的吸烟照片，他们那传神的吸烟神态，让人领略吸烟带来的无穷乐趣和深邃的意境。

　　三、提高卷烟经营意识和经营能力。为了能够拉住我的老主顾生意，经理还教我使用了烟草的徽映E家扫码系统，使我改变了每天手工记录卷烟销售和利润账本的习惯，还帮我在电脑中建立忠实客户的消费者档案，每次他们来买烟，我就熟练的打进去他们的电话号码查询，就能看到他们过去的消费习惯消费需求，还能让我及时提醒他们参加“买烟送茶、会员积分、积分优惠活动”。通过提高大家参与活动的兴趣，无形中起到了以烟为载体，延伸了烟的价值链，牢牢拴住了老客户的心。

　　四、提升便民服务的能力。我还根据经理的建议，针对小区消费者提供各种便民售后服务活动。例如：购买卷烟预留包间、上门送烟活动；开展了移动支付、微信和支付宝二维码支付。即减少了收找现金的不便，又便捷了大家的付款时间。这些活动的开展中也曾有不少顾客问我：“怎么现在跟以前不一样了？又会玩电脑了，又会网上做生意了，变化真大！”我都是高兴的跟他们说：这都是烟草的客户经理教我的。

　　通过以上活动的开展，就好像使我店里的经营长了翅膀，卷烟品种由原来的23个规格增加到52个，每个月的卷烟销售也由原来的销售一百多条增加到四百条左右；同时，销售的卷烟档次也提高了，经理帮我计算了一下现在条均价从137.1元提升到了179.6元/条，销量和价格的提升，其实也就是我盈利的增加，我查了一下徽映E家系统里的数据，每个月的经营利润从一千多块钱增加到将近7千元左右，这在以前真是不可想象的事。

　　通过烟草特色终端的建设活动，使我自己提升了卷烟经营的意识，也学会了很多新的卷烟经营方式；同时，还感受到烟草的活动带给我实实在在的实惠。我将会把我的小店越做越好，将我店里的香烟经营的更好、销售的更好。